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龙图腾网恭喜中国银行股份有限公司申请的专利一种客服系统的测试方法、装置及电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN112835805B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2024-11-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110217708.2，技术领域涉及：G06F11/36；该发明授权一种客服系统的测试方法、装置及电子设备是由申亚坤;黄文强;胡传杰设计研发完成，并于2021-02-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种客服系统的测试方法、装置及电子设备在说明书摘要公布了：本申请公开了一种客服系统的测试方法、装置及电子设备，所述方法包括：获得测试配置数据；所述测试配置数据包含至少一个目标测试节点的目标测试数据，且所述目标测试节点之间具有节点顺序；将所述测试配置数据输入到待测试的客服系统中，以使得所述客服系统按照所述节点顺序根据所述目标测试节点的目标测试数据对所述目标测试节点进行测试，以得到所述客服系统在所述目标测试节点上的输出内容；将所述客服系统在所述目标测试节点上的输出内容与所述目标测试节点上对应的预设标准内容进行比对，以得到所述客服系统在所述目标测试节点上的测试结果。

本发明授权一种客服系统的测试方法、装置及电子设备在权利要求书中公布了：1.一种客服系统的测试方法，其特征在于，所述方法包括：获得测试配置数据；所述测试配置数据包含至少一个目标测试节点的目标测试数据，且所述目标测试节点之间具有节点顺序；将所述测试配置数据输入到待测试的客服系统中，以使得所述客服系统按照所述节点顺序根据所述目标测试节点的目标测试数据对所述目标测试节点进行测试，以得到所述客服系统在所述目标测试节点上的输出内容；将所述客服系统在所述目标测试节点上的输出内容与所述目标测试节点上对应的预设标准内容进行比对，以得到所述客服系统在所述目标测试节点上的测试结果；其中，获得测试配置数据，包括：获得当前测试案例，所述当前测试案例中至少包含有多个待选测试节点；将所述当前测试案例输入到神经网络模型中，以得到所述神经网络模型所输出的至少一个目标测试节点以及所述目标测试节点的测试数据；其中，所述神经网络模型利用多个历史测试案例进行训练得到，所述历史测试案例中包含多个初始测试节点以及至少一个历史测试节点，所述历史测试节点包含有历史测试数据，所述神经网络模型至少以所述初始测试节点为输入样本且以所述历史测试节点和所述历史测试数据为输出样本进行训练。

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