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龙图腾网恭喜中国移动通信有限公司研究院;中国移动通信集团有限公司申请的专利用户评价方法、装置、设备及计算机可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN112308591B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-01-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：201910712760.8，技术领域涉及：G06Q30/0282；该发明授权用户评价方法、装置、设备及计算机可读存储介质是由程印超;刘阳;颜红燕;刘晓宇设计研发完成，并于2019-08-02向国家知识产权局提交的专利申请。

本用户评价方法、装置、设备及计算机可读存储介质在说明书摘要公布了：本发明提供一种用户评价方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该用户评价方法包括：获取用户在目标服务过程中的音视频信息；根据所述目标服务包括的服务环节，依次对所述音视频信息中的每个服务环节对应的音视频片段进行特征提取，得到每个所述服务环节的特征信息；依次对每个所述服务环节的特征信息进行分析，得到用户对每个所述服务环节的评价结果。本发明实施例，可精细地获得用户对服务的单个环节的局部评价，从而充分了解用户对服务内容的评价情况，提升评价结果的准确度，有助于优化和提升服务质量。

本发明授权用户评价方法、装置、设备及计算机可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种用户评价方法，应用于用户评价设备，其特征在于，包括：获取用户在目标服务过程中的音视频信息；根据所述目标服务包括的服务环节，依次对所述音视频信息中的每个服务环节对应的音视频片段进行特征提取，得到每个所述服务环节的特征信息；依次对每个所述服务环节的特征信息进行分析，得到用户对每个所述服务环节的评价结果；其中，所述依次对每个所述服务环节的特征信息进行分析，得到用户对每个所述服务环节的评价结果，包括：依次将每个所述服务环节的特征信息输入到每个所述服务环节的预先训练的评价模型中，得到用户对每个所述服务环节的评价结果；其中，所述获取用户在目标服务过程中的音视频信息之前，所述方法还包括：获取服务训练集合；对所述服务训练集合中的服务进行分类处理，得到每一类服务；按照预设规则，分别将所述每一类服务划分为N个服务环节，N为大于1的整数；针对所述每一类服务的每个服务环节，分别执行以下过程：分别获取所述服务环节对应的多个用户的多个音视频片段，以及所述多个用户对所述服务环节的多个评价结果；对所述多个音视频片段进行特征提取，得到所述服务环节的多个特征信息；利用所述服务环节的多个特征信息以及所述多个评价结果，训练得到所述服务环节的评价模型。

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