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龙图腾网恭喜嘉杰科技有限公司申请的专利基于大数据的智能业务分析方法、系统和电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117831575B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311741710.5，技术领域涉及：G10L25/63；该发明授权基于大数据的智能业务分析方法、系统和电子设备是由吴镍帆设计研发完成，并于2023-12-18向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于大数据的智能业务分析方法、系统和电子设备在说明书摘要公布了：本申请涉及业务的智能分析领域，其具体地公开了一种基于大数据的智能业务分析方法、系统和电子设备，其首先从客服通话语音数据中获取待分析客户的文本数据信息和待分析客户的语音情绪数据信息,接着使用基于上下文编码器的客户文本信息特征提取模块对所述待分析客户的文本数据信息进行特征提取和分析，同时通过基于自动编码器的语音降噪模块和基于卷积神经网络模型的语音情绪特征提取器对所述待分析客户的语音情绪数据信息进行特征提取和分析，然后基于二者的特征信息以得到用于表示待分析客户对此次服务是否满意的分类结果。这样，企业能够及时对客服中心的服务方式和态度进行调整以提升客户满意度，进而提高业务营销的效率。

本发明授权基于大数据的智能业务分析方法、系统和电子设备在权利要求书中公布了：1.一种基于大数据的智能业务分析方法，其特征在于，包括：从客服通话语音数据中获取待分析客户的文本数据信息和待分析客户的语音情绪数据信息；基于所述待分析客户的文本数据信息和所述待分析客户的语音情绪数据信息以得到客户满意度分析特征向量；分析所述客户满意度分析特征向量以得到分类结果；其中，基于所述待分析客户的文本数据信息和所述待分析客户的语音情绪数据信息以得到客户满意度分析特征向量，包括：通过客户文本信息特征提取模块对所述待分析客户的文本数据信息进行语义理解分析以得到客户文本语义理解特征向量；对所述待分析客户的语音情绪数据信息进行预处理操作以得到降噪后语音情绪波形图；将所述降噪后语音情绪波形图通过语音情绪特征提取器以得到客户语音情绪特征向量；以及对所述客户文本语义理解特征向量和所述客户语音情绪特征向量进行基于输出相对目标函数的平滑后验性表达的融合以得到客户满意度分析特征向量；其中，对所述客户文本语义理解特征向量和所述客户语音情绪特征向量进行基于输出相对目标函数的平滑后验性表达的融合以得到客户满意度分析特征向量，包括：计算所述客户文本语义理解特征向量相对于目标分类分布的平滑参数化表达以得到优化客户文本语义理解特征向量；计算所述客户语音情绪特征向量相对于目标分类分布的平滑参数化表达以得到优化客户语音情绪特征向量；融合所述优化客户文本语义理解特征向量和所述优化客户语音情绪特征向量以得到客户满意度分析特征向量；其中，计算所述客户文本语义理解特征向量相对于目标分类分布的平滑参数化表达以得到优化客户文本语义理解特征向量；计算所述客户语音情绪特征向量相对于目标分类分布的平滑参数化表达以得到优化客户语音情绪特征向量，包括： 其中，V1表示所述客户文本语义理解特征向量，V2表示所述客户语音情绪特征向量，表示所述客户文本语义理解特征向量和所述客户语音情绪特征向量的均值向量，分别表示向量的按位置减法和加法，λ表示预定超参数，V'1表示所述优化客户文本语义理解特征向量，V'2表示所述优化客户语音情绪特征向量。

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