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龙图腾网恭喜中国工商银行股份有限公司申请的专利用户问题的处理方法、装置和服务器获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113590792B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110880092.7，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权用户问题的处理方法、装置和服务器是由常梦圆;贾玉红;王鹏;林孙镇江设计研发完成，并于2021-08-02向国家知识产权局提交的专利申请。

本用户问题的处理方法、装置和服务器在说明书摘要公布了：本说明书提供了用户问题的处理方法、装置和服务器。基于该方法，服务器在接收到用户的问题文本后，可以先根据预设的概念化知识库和预设的处理规则，通过处理用户的问题文本，得到匹配的目标查询语句；其中，所使用的预设的概念化知识库至少包括：预设的问题查询模板库，预设的问题查询模板库包括有多个问题查询模板；再根据目标查询语句来查询预设的知识图谱，得到与用户的问题文本对应的目标答案文本。通过引入并利用预设的概念化知识库，可以适用于多样化的复杂场景，高效、准确地确定出与用户的问题文本对应的目标答案文本，并及时地反馈给用户，提高用户的交互体验。

本发明授权用户问题的处理方法、装置和服务器在权利要求书中公布了：1.一种用户问题的处理方法，其特征在于，包括：获取用户的问题文本；根据预设的概念化知识库和预设的处理规则，处理所述用户的问题文本，得到与所述用户的问题文本匹配的目标查询语句；其中，所述预设的概念化知识库至少包括：预设的问题查询模板库，所述预设的问题查询模板库包含有多个问题查询模板；所述问题查询模板至少包含有查询语句；所述查询语句包括gremlin查询语句；根据所述目标查询语句，查询预设的知识图谱，得到与用户的问题文本对应的目标答案文本；其中，根据预设的概念化知识库和预设的处理规则，处理所述用户的问题文本，得到与所述用户的问题文本匹配的目标查询语句，包括：对所述用户的问题文本进行分词处理，得到多个词素；根据预设的同义词库，从预设的知识图谱中确定出多个词素的链接结果；根据所述多个词素的链接结果，构建问题文本的结构化模板；根据问题文本的结构化模板，从预设的问题查询模板库中确定出相匹配的目标问题查询模板；获取目标问题查询目标中的查询语句，作为与所述用户的问题文本匹配的目标查询语句；其中，根据问题文本的结构化模板，从预设的问题查询模板库中确定出相匹配的目标问题查询模板，包括：确定出问题文本的结构化模板中的词素的实体类型；根据问题文本的结构化模板中的词素的实体类型，从预设的问题查询模板库中筛选出多个候选问题查询模板；根据预设的相似度算法，计算问题文本的结构化模板与各个候选问题查询模板的相似度参数；根据相似度参数，从多个候选问题查询模板中确定出相匹配的目标问题查询模板。

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