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龙图腾网恭喜中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利工单调度方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115081766B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110261227.1，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权工单调度方法及系统是由王锐;郑浩彬;段新;孙剑骏;林纲;虞冀平;刘旭东;郭正坤;刘柳;王博涵;刘树凤;陈秋婷设计研发完成，并于2021-03-10向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单调度方法及系统在说明书摘要公布了：本发明提供一种工单调度方法及系统，该方法包括：根据目标区域中装维人员的历史工作数据和客户满意度影响关键因素模型，获取关键影响因素；根据所述关键影响因素，获取所述装维人员的满意度推荐指数；根据所述装维人员的历史装维效能工作数据和装维效能模型，获取所述装维人员的效能推荐指数；根据所述满意度推荐指数和所述效能推荐指数，获取所述装维人员的综合推荐指数；根据所述综合推荐指数，将待分配装维订单分配给装维人员。本发明以客户满意度提升为主导，挖掘影响客户满意度的关键因素，结合装维效能数据和按区域定制工单调度策略，为装维工单选择最优的装维人员上门施工。

本发明授权工单调度方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种工单调度方法，其特征在于，包括：根据目标区域中装维人员的历史工作数据和客户满意度影响关键因素模型，获取关键影响因素，其中，所述客户满意度关键影响因素模型是以所述目标区域中装维人员的历史工作数据为样本、以客户满意度为标签进行训练得到，所述目标区域为待分配装维订单所在的区域；所述历史工作数据包括客户报装信息、报装地理环境、安装设备信息、装维施工过程数据、装维人员数据、装维考核数据中的至少一项；根据所述关键影响因素，获取所述装维人员的满意度推荐指数；根据所述装维人员的历史装维效能工作数据和装维效能模型，获取所述装维人员的效能推荐指数，其中，所述装维效能模型以所述装维人员的历史装维效能工作数据为样本、以装维效能指标为标签进行训练得到；所述历史装维效能工作数据包括装维基本信息、装维能力值、历史装机习惯、装维星级评定中的至少一项；根据所述满意度推荐指数和所述效能推荐指数，获取所述装维人员的综合推荐指数；根据所述综合推荐指数，将所述待分配装维订单分配给装维人员；其中，所述根据所述满意度推荐指数和所述效能推荐指数，获取所述装维人员的综合推荐指数，包括：fP,T＝C1·gXP,T+C2·hYP,T；其中，P表示所述综合推荐指数，T表示工单，C1表示满意度推荐指数的权重系数，C2表示效能推荐指数的权重系数，g表示满意度指标函数，h表示效能指标函数，XP,T表示所述满意度推荐指数，YP,T表示所述效能推荐指数；所述满意度指标函数和所述效能指标函数应用如下公式得到： 其中，i表示标号，n表示所有关键影响因素的个数，xi表示第i个关键影响因素，αi表示第i个关键影响因素的权重，yi表示第i个效能指标，βi表示第i个效能指标的权重。

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