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龙图腾网恭喜阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利服务质量评估及模型训练方法、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115048942B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210640357.0，技术领域涉及：G06F40/35；该发明授权服务质量评估及模型训练方法、电子设备及存储介质是由刘澈;李永彬设计研发完成，并于2022-06-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本服务质量评估及模型训练方法、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请实施例提供了一种服务质量评估及模型训练方法、电子设备及存储介质，其中，服务质量评估方法包括：获取待进行服务质量评估的服务对话文本，其中，所述服务对话文本包括客户和客服之间的多轮对话；从所述多轮对话中提取所述客户对应的多轮客户对话，并对所述多轮客户对话分别进行情绪识别，获得对应的多个情绪识别结果；对所述多个情绪识别结果对应的多个情绪表示，和所述多个情绪识别结果对应的多轮客户对话的语义表示进行表示聚合，获得聚合表示；基于所述聚合表示对所述服务对话文本进行服务质量评估。通过本申请实施例，可以更为全面和客观地评价客服的服务质量。

本发明授权服务质量评估及模型训练方法、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种服务质量评估方法，包括：获取待进行服务质量评估的服务对话文本，其中，所述服务对话文本包括客户和客服之间的多轮对话；从所述多轮对话中提取所述客户对应的多轮客户对话，并对所述多轮客户对话分别进行情绪识别，获得对应的多个情绪识别结果；对所述多个情绪识别结果对应的多个情绪表示，和所述多个情绪识别结果对应的多轮客户对话的语义表示进行表示聚合，获得聚合表示；基于所述聚合表示对所述服务对话文本进行服务质量评估；其中，所述方法还包括：对所述多轮客户对话进行拆解，得到对应的单轮对话；确定所述单轮对话对应的情绪类别所具有的概率值，其中，所述情绪识别结果包括所述概率值；基于所述概率值和所述情绪类别的初始化向量，确定所述情绪识别结果的加权向量；对所述加权向量进行加和，得到所述情绪识别结果对应的情绪表示。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人阿里巴巴(中国)有限公司，其通讯地址为：311121 浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层554室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。