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龙图腾网恭喜北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司申请的专利一种资源调度方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113379229B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110636463.7，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种资源调度方法和装置是由张学理;何峰;肖翔设计研发完成，并于2021-06-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种资源调度方法和装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种资源调度方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户发起的咨询请求，根据用户历史行为数据和用户画像数据，预测接待咨询请求的对象；若对象为机器人客服，则将咨询请求发送给机器人客服接待，得到回复信息并返回，或得到无法解答信息以触发转人工指令；若对象为人工客服或收到转人工指令，则确定用户咨询意图，将用户咨询意图与每个人工客服组可接待的意图画像进行匹配；确定匹配度最高的目标人工客服组，将咨询请求发送给目标人工客服组接待，得到回复信息并返回。该实施方式使用用户历史行为数据和画像数据、人工客服实时承接量和意图画像等数据，精准进行客服调度，提高客服接待效率与满意度。

本发明授权一种资源调度方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种资源调度方法，其特征在于，包括：接收用户发起的咨询请求，根据用户历史行为数据和用户画像数据，预测接待所述咨询请求的对象；其中，预测对象还包括：根据用户发起咨询请求的渠道信息，从中获取用户当前操作的实时行为数据；若所述对象为机器人客服，则将所述咨询请求发送给机器人客服接待，得到回复信息并返回，或得到无法解答信息以触发转人工指令；若所述对象为人工客服或收到转人工指令，则确定用户咨询意图，将所述用户咨询意图与每个人工客服组可接待的意图画像进行匹配；其中，所述确定用户咨询意图，包括：在所述对象为人工客服的情况下，根据所述用户历史行为数据和所述用户画像数据，预测用户咨询意图；或在收到转人工指令的情况下，从转人工指令中获取用户咨询意图；用户咨询意图为机器人客服通过分析与用户沟通的实时数据预测得到；确定匹配度最高的目标人工客服组，将所述咨询请求发送给所述目标人工客服组接待，得到回复信息并返回。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司，其通讯地址为：100176 北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。