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龙图腾网恭喜阿里巴巴集团控股有限公司申请的专利一种人机交互的模式切换方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113901182B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202010638466.X，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种人机交互的模式切换方法及装置是由刘家伟;张琼;孙常龙;高喆;蒋卓人;康杨杨设计研发完成，并于2020-07-06向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种人机交互的模式切换方法及装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种人机交互的模式切换方法及装置，涉及计算机人工智能技术领域，本发明的主要目的在于通过对对话过程的复杂度评估来确定由机器人客服切换为人工客服的时机，以此提高客户服务的效率以及满意度。本发明主要的技术方案为：获取人机交互的历史对话语句，所述历史对话语句包括多个语句；对所述多个语句分别进行编码，得到多个语句编码；根据所述多个语句编码，得到全局交互编码；根据所述全局交互编码生成对话位置向量；根据所述对话位置向量确定对话难度权重；根据所述全局交互编码和所述对话难度权重，得到对话综合表达矩阵；根据所述对话综合表达矩阵，确定由机器对话切换至人工。

本发明授权一种人机交互的模式切换方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种人机交互的模式切换方法，所述方法包括：获取人机交互的历史对话语句，所述历史对话语句包括多个语句；对所述多个语句分别进行编码，得到多个语句编码；根据所述多个语句编码，得到全局交互编码，其中，所述全局交互编码为所述历史对话语句的对话编码，所述全局交互编码基于所述多个语句的输入顺序以及所述多个语句之间的关联关系得到；根据所述全局交互编码生成对话位置向量，其中，所述对话位置向量基于所述全局交互编码确定的所述多个语句在对话中的位置生成；根据所述对话位置向量确定对话难度权重，其中，所述对话难度权重基于所述对话位置向量的长度确定；根据所述全局交互编码和所述对话难度权重，得到对话综合表达矩阵，其中，所述对话综合表达矩阵用于衡量所述人机交互的复杂度；根据所述对话综合表达矩阵，确定由机器对话切换至人工。

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