易联云计算(杭州)有限责任公司金鑫获国家专利权
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龙图腾网获悉易联云计算(杭州)有限责任公司申请的专利响应于电话呼入的转接方法获国家发明授权专利权,本发明授权专利权由国家知识产权局授予,授权公告号为:CN119383266B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-21发布的发明授权授权公告中获悉:该发明授权的专利申请号/专利号为:202411957384.6,技术领域涉及:H04M3/54;该发明授权响应于电话呼入的转接方法是由金鑫;裴军林;侯凤林;宋庆娜;刘芳;叶海青设计研发完成,并于2024-12-27向国家知识产权局提交的专利申请。
本响应于电话呼入的转接方法在说明书摘要公布了:本申请涉及一种响应于电话呼入的转接方法,响应于电话呼入,确定候选号码集合,候选号码集合中包括多个候选转接号码;获取单位时间段内候选号码集合的历史转接数据;获取候选策略集合,针对候选策略集合中的任一候选转接策略,获取候选转接策略的目标数据;候选策略集合中至少包括以下任意两个策略:轮询策略、最少通话次数策略以及最少通话时间策略,根据历史转接数据和候选转接策略的目标数据,从候选策略集合中选出候选策略,作为目标转接策略;从候选号码集合中选出与目标转接策略相匹配的候选转接号码,作为目标转接号码,将呼入的电话转接至目标转接号码。该方法通过智能化的数据分析和策略选择,提高了电话转接的灵活性和效率。
本发明授权响应于电话呼入的转接方法在权利要求书中公布了:1.一种响应于电话呼入的转接方法,其特征在于,方法包括:响应于电话呼入,确定候选号码集合;其中,所述候选号码集合中包括多个候选转接号码,所述候选转接号码能够供呼入的电话接入;获取单位时间段内所述候选号码集合的历史转接数据;获取候选策略集合,针对所述候选策略集合中的任一候选转接策略,获取所述候选转接策略的目标数据;其中,所述候选策略集合中至少包括以下任意两个策略:轮询策略、最少通话次数策略以及最少通话时间策略,所述轮询策略是指将呼入的电话转接至所述候选号码集合中上一个被转接的候选转接号码,所述最少通话次数策略是指将呼入的电话转接至所述候选号码集合中转接次数最少的候选转接号码,所述最少通话时间策略是指将呼入的电话转接至所述候选号码集合中通话时长最短的候选转接号码;根据所述历史转接数据和所述候选转接策略的目标数据,从所述候选策略集合中选出候选策略,作为目标转接策略;从所述候选号码集合中选出与所述目标转接策略相匹配的候选转接号码,作为目标转接号码,将呼入的电话转接至所述目标转接号码;所述候选转接策略的目标数据包括目标函数和转接参数,根据所述历史转接数据和所述候选转接策略的目标数据,从所述候选策略集合中选出候选策略,作为目标转接策略,包括:针对所述候选策略集合中的任一候选转接策略,将所述历史转接数据以及所述候选转接策略的转接参数代入所述候选转接策略的目标函数,得到所述候选转接策略所对应的转接值;根据所述候选策略集合中候选转接策略所对应的转接值,从所述候选策略集合中选出候选策略,作为目标转接策略。
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