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龙图腾网恭喜杭州语忆科技有限公司申请的专利一种电商客服模拟培训对话生成方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119204023B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-29发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411677727.3，技术领域涉及：G06F40/30；该发明授权一种电商客服模拟培训对话生成方法是由魏志成;卢鲍祯;罗杰;迟丰;吕瀛杰设计研发完成，并于2024-11-22向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种电商客服模拟培训对话生成方法在说明书摘要公布了：本发明涉及文本数据处理技术领域，具体涉及电商客服模拟培训对话生成方法，包括：根据任意两个电商客服的一次完整对话过程中文本的相似度，对所有电商客服的所有次完整对话过程进行聚类，获得若干个对话类簇；通过每个类簇中每个电商客服的一次完整对话过程中对话回合个数、所有对话回合的响应时间、同时间服务其他用户的数量、用户评价满意值，获得每个电商客服的模拟培训类簇；通过所有用户反馈文本与每个电商客服的模拟培训类簇中文本之间的相似性，选取出相近的针对性业务文本，对其进行问题生成，并通过生成的问题进行对每个电商客服进行模拟培训。本发明提高了电商客服进行针对性培训的效率。

本发明授权一种电商客服模拟培训对话生成方法在权利要求书中公布了：1.一种电商客服模拟培训对话生成方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：获取每个电商客服与用户之间的完整对话过程中的文本；获取每个电商客服的一次完整对话过程中的对话回合个数、每个对话回合的响应时间以及同时服务的总用户数量；获取平台中所有用户所提问题内容、以及平台受到的用户投诉内容，将用户所提问题或用户投诉的一条内容记为一条用户反馈文本；将每个电商客服与一个用户购买一个商品之间的完整对话过程，记为每个电商客服的一次完整对话过程，根据任意两个电商客服的一次完整对话过程中文本中的话题重合度和电商客服的话术一致性程度，对所有电商客服的所有次完整对话过程进行聚类，获得若干个对话类簇；通过每个类簇中每个电商客服的一次完整对话过程中对话回合个数、所有对话回合的响应时间、以及每个对话回合中服务其他用户的数量，获得每个类簇中每个电商客服的业务话题表现度；通过每个类簇中每个电商客服的业务话题表现度和每个电商客服的一次完整对话过程的用户评价满意值，获得每个类簇中每个电商客服的业务话题熟悉度；选取所有类簇中每个电商客服的业务话题熟悉度最小的一个类簇，记为每个电商客服的模拟培训类簇，并通过每个电商客服的模拟培训类簇中的文本生成每个电商客服的第一个模拟培训问题集合；通过所有用户反馈文本与每个电商客服的模拟培训类簇中文本之间的相似性，选取出与每个电商客服的模拟培训类簇中文本相近的针对性业务文本，并将相近的针对性业务文本生成每个电商客服的第二个模拟培训问题集合；通过每个电商客服的第一个模拟培训问题集合和第二模拟培训问题集合对每个电商客服进行模拟培训；所述业务话题表现度的获取方法为：根据每个类簇中每个电商客服的一次完整对话过程中所有对话回合的响应时间、以及每个对话回合中服务其他用户的数量，获得每个类簇中每个电商客服的时间对话表现度；计算每个类簇中每个电商客服所有次完整对话过程中所有对话回合次数的均值，对每个类簇中每个电商客服的对话回合次数的均值进行负相关映射，获得每个类簇中每个电商客服的对话回合表现度；将每个类簇中每个电商客服的时间对话表现度和对话回合表现度之间的乘积结果，记为每个类簇中每个电商客服的业务话题表现度；所述业务话题熟悉度的获取方法为：将每个类簇中每个电商客服的所有次完整对话过程中用户评价满意值的均值，记为每个类簇中每个电商客服的服务满意度；将每个类簇中每个电商客服的业务话题表现度和每个类簇中每个电商客服的服务满意度之间的乘积结果，记为每个类簇中每个电商客服的业务话题熟悉度。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人杭州语忆科技有限公司，其通讯地址为：310018 浙江省杭州市钱塘新区白杨街道2号大街519号2-1507；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。