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龙图腾网恭喜浙江省发展规划研究院申请的专利企业资源数字化调配管理优化方法、装置及其可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119761602B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-13发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510269081.3，技术领域涉及：G06Q10/04；该发明授权企业资源数字化调配管理优化方法、装置及其可读存储介质是由陈知然;兰建平;刘堂福;周雪;蒋凯设计研发完成，并于2025-03-07向国家知识产权局提交的专利申请。

本企业资源数字化调配管理优化方法、装置及其可读存储介质在说明书摘要公布了：本发明提出了一种企业资源数字化调配管理优化方法、装置及其可读存储介质，通过构建多维多层服务管理模型，量化顾客对服务质量的感知与期望，运用综合效用函数法比较非对称三角模糊数，筛选出高重要性、低感知的待提升服务需求，并基于P‑I分析计算其权重。进而构建企业资源优化的线性规划模型，将模糊评价结果融合，简化约束条件，实现企业资源的精准配置，最大化提升顾客服务满意度。本发明有效解决了传统服务质量管理方法在精准预测顾客未来服务感知、识别关键服务因素和优化资源配置方面的不足，具有重要的实际应用价值。

本发明授权企业资源数字化调配管理优化方法、装置及其可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种企业资源数字化调配管理优化方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、数字服务管理评价维度设定：采用包括服务环境、服务过程和服务价值三个主维度的多维多层服务管理模型，并细分多个子维度，以构建评价体系；所述服务环境的子维度包括动态、复杂和威胁；所述服务过程的子维度采用SERVQUAL量表的5个子维度，即有形、可靠、响应、保证和移情；所述服务价值的子维度依据“途径-目的理论”分为品质、效果和终态；S2、服务质量感知与重要性模糊评价量化：设计服务质量调查问卷，运用七级语言评级和三角模糊数量化顾客对服务质量的感知评价和期望重要性评价，通过三角模糊数的平均值运算法则求解多个顾客的服务质量评价因素的模糊感知和模糊期望；其中，运用三角模糊数方法把语言进行评级量化为：TFNs=a,b,c其中，b为顾客判断的最可能值，a与c为b的上下边界，a为最悲观值，c为最乐观值；采用表示客户对企业的服务质量要素的重要性期望评价；采用表示顾客感知服务质量的评价值；运用三角模糊数的平均值运算法则求解多个顾客的服务质量评价因素的模糊感知和模糊期望，获得第个服务质量评价因素的期望重要性均值和感知质量均值；S3、变量综合效用价值计算比较：引入综合效用函数法处理非对称三角模糊数的比较问题，计算非对称三角模糊数的综合效用价值，以实现对非对称三角模糊数的大小比较；S4、基于P-I分析的待提升需求筛选与权重计算：依据顾客需求满意度提升要求，筛选待提升的顾客服务需求，需满足重要性大于感知评价且大于总体综合效用平均值两个条件；运用改进的P-I分析图形判断法，将服务质量管理因素分为多个位置区，筛选出高重要性、低感知的待提升因素，并计算其权重；S5、企业资源优化模型构建与求解：定义最大化顾客服务提升的企业资源优化问题，构建线性规划模型；通过模糊线性规划模型，将模糊的评价结果进行融合，以简化约束条件运算；利用顾客服务质量感知和重要性模糊评价的综合效用值，确定目标函数的边界约束；将模糊线性规划模型转变为给定阈值的确定性线性规划模型，求解企业资源优化配置方案。

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