买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网恭喜深圳荣灿大数据技术有限公司申请的专利基于大数据的算法AI客服对话管理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119621955B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510157821.4，技术领域涉及：G06F16/335；该发明授权基于大数据的算法AI客服对话管理方法及系统是由高婷设计研发完成，并于2025-02-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于大数据的算法AI客服对话管理方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及对话管理技术领域，公开了一种基于大数据的算法AI客服对话管理方法和系统，所述方法包括获取用户输入内容和话术图谱；根据所述用户输入内容和所述话术图谱进行关键词检索，得到话术标签并激活对应的话术内容；根据所述话术标签和所述话术图谱构建出话术有向图，并进行贪心优化，得到话术优先级列表；按照所述话术优先级列表对所有激活的所述话术内容进行输出，并在完成话术输出后结束对话；根据所述用户输入内容进行情绪状态评估，当检测到用户情绪消极，输出安抚话术并结束对话；根据所述用户输入内容进行收敛度计算，当话题收敛度大于预设的收敛度阈值时，结束对话。本方法具有以下效果：本方法可以优化客服对话效率。

本发明授权基于大数据的算法AI客服对话管理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于大数据的算法AI客服对话管理方法，其特征在于，包括：获取用户输入内容和话术图谱；根据所述用户输入内容和所述话术图谱进行关键词检索，得到话术标签并激活对应的话术内容；根据所述话术标签和所述话术图谱构建出话术有向图，并进行贪心优化，得到话术优先级列表；按照所述话术优先级列表对所有激活的所述话术内容进行输出，并在完成话术输出后结束对话；根据所述用户输入内容进行情绪状态评估，当检测到用户情绪消极，输出安抚话术并结束对话；根据所述用户输入内容进行收敛度计算，当话题收敛度大于预设的收敛度阈值时，结束对话；其中，所述根据所述话术标签和所述话术图谱构建出话术有向图，并进行贪心优化，得到话术优先级列表，包括：以每个话术作为节点，按照预设的初始话术检索顺序建立节点之间的有向边，构建出话术有向图；获取标签优先级列表；在遍历所述话术有向图时，优先遍历所述标签优先级列表中高优先级的话术标签对应的话术；遍历完所述话术有向图后，按照遍历顺序将所有激活的话术内容输出得到话术优先级列表；其中，在所述按照所述话术优先级列表对所有激活的所述话术内容进行输出，并在完成话术输出后结束对话之前，还包括：通过以下公式计算语义置信度： 其中，为语义置信度，表示匹配节点数，表示总节点数，表示匹配边数，表示总边数，和为权重系数；当所述用户输入内容和所述话术内容的情感倾向一致时，在所述语义置信度基础上再加上预设的第一置信度差值，得到优化语义置信度；当所述优化语义置信度小于预设的置信度阈值时，将所述话术内容转换为未激活状态。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人深圳荣灿大数据技术有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市宝安区西乡街道龙腾社区汇智研发中心A座1306；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。