北京水滴科技集团有限公司曹富康获国家专利权
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龙图腾网获悉北京水滴科技集团有限公司申请的专利一种外呼控制方法、装置和可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116346990B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-13发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310214048.1，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权一种外呼控制方法、装置和可读存储介质是由曹富康;辛逸男;黄明星;王福钋;沈鹏;胡尧;周晓波设计研发完成，并于2023-03-07向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种外呼控制方法、装置和可读存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供了一种外呼控制方法、装置和可读存储介质，涉及人工智能领域。该方法包括：确定当前时刻，并获取当前时刻的前预设时间段内的历史坐席人数和历史外呼倍率；根据历史坐席人数和历史外呼倍率，确定当前外呼倍率以及每小时内的实际平均转人数量；根据当前外呼倍率、实际平均转人数量和预期平均转人数量，确定当前时刻的下一阶段的目标外呼倍率，其中，目标外呼倍率用于确定下一阶段的外呼线路数量。本申请，能够实时的计算AI转人式外呼系统的外呼倍率，从而基于计算得到的外呼倍率调整外呼线路数量，能够使更多的用户转接至坐席，降低了转人时坐席人数不均等造成的呼损问题，以及提高了外呼有效进线率。
本发明授权一种外呼控制方法、装置和可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种外呼控制方法，其特征在于，包括： 确定当前时刻，并获取所述当前时刻的前预设时间段内的历史坐席人数和历史外呼倍率； 根据所述历史坐席人数和所述历史外呼倍率，确定当前外呼倍率以及每小时内的实际平均转人数量； 根据所述当前外呼倍率、所述实际平均转人数量和预期平均转人数量，确定所述当前时刻的下一阶段的目标外呼倍率，其中，所述目标外呼倍率用于确定所述下一阶段的外呼线路数量； 其中，所述根据所述历史坐席人数和所述历史外呼倍率，确定当前外呼倍率以及每小时内的实际平均转人数量，包括：计算所述预设时间段内的所述历史外呼倍率的平均值，并将所述历史外呼倍率的平均值作为当前外呼倍率；根据所述预设时间段内所述历史坐席人数的平均值和所述预设时间段内的总转人数量，计算所述预设时间段内的坐席平均接通量；根据所述坐席平均接通量，计算每小时内的实际平均转人数量。
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