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龙图腾网获悉北京云联万维技术有限公司申请的专利基于聊天消息创建工单的方法、装置和设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116032871B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-13发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211639914.3，技术领域涉及：H04L51/046；该发明授权基于聊天消息创建工单的方法、装置和设备是由刘景昕;区智殷;高现起设计研发完成，并于2022-12-20向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于聊天消息创建工单的方法、装置和设备在说明书摘要公布了：本公开提供了一种基于聊天消息创建工单的方法、装置和设备，该方法包括：获取客户群中发送的群消息数据，并判断是否需要针对群消息数据创建工单；在判断需要针对群消息数据息创建工单的情况下，根据群消息数据，生成工单数据；将工单数据发送至工单系统，以使工单系统创建工单数据对应的工单，从而可以实现了将聊天消息生成工单，进而可以根据工单对客户提出的问题进行及时有效地处理和跟踪，提升客户的售后体验。

本发明授权基于聊天消息创建工单的方法、装置和设备在权利要求书中公布了：1.一种基于聊天消息创建工单的方法，应用于创建工单系统，其特征在于，包括： 获取客户群中发送的群消息数据，并判断是否需要针对所述群消息数据创建工单； 在判断需要针对所述群消息数据息创建工单的情况下，根据所述群消息数据，生成工单数据；在根据所述群消息数据，生成工单数据时，采用预先配置的工单模板实现，其中，所述工单模板包括注释，所述注释内容基于与创建工单的群消息数据相隔设定时间范围的群消息数据确定；在获取预先配置的工单模板时，具体包括以下步骤：由多种工单系统中明确出的用于执行本次工单创建的目标工单系统，在明确所述目标工单系统后，通过API接口建立所述创建工单系统与所述目标工单系统之间的通信连接，以通过所述API接口获取所述目标工单系统的工单模版，并将所述目标工单系统的工单模版作为预先配置的工单模板； 将所述工单数据发送至目标工单系统，以使所述目标工单系统创建所述工单数据对应的工单； 所述目标工单系统在生成所述工单后，将生成所述工单的工单创建数据，并将所述工单创建数据发送至创建工单系统，其中，所述工单创建数据包括：工单ID、工单状态、工单对应的客户群、发起人、发送时间和消息内容中的至少一种； 所述创建工单系统在接收到所述工单创建数据的情况下，解析所述工单创建数据中的工单ID以及工单对应的消息内容、发送时间和客户群，判断所述工单ID是否为空，在所述工单ID不为空的情况下，根据工单对应的消息内容、发送时间和客户群确定所述工单所对应的群消息数据，并将与创建所述工单的群消息数据相隔设定时间范围的前后群消息数据通过所述API接口写入对应的工单模板的注释内容中。

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