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申请/专利权人：华为技术有限公司

摘要：本发明适用于通讯技术领域，提供了一种获取KQI门限的方法及设备，所述方法包括：KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值；根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。本发明，基于单用户满意度获取KQI门限，该KQI门限可以使得优化精准，避免过度优化，可用于帮助运营商制定面向单用户客户用户满意度的优化目标，实现优化差的体验，而不优化好的体验，保护运营商的投资。

主权项：1.一种获取KQI门限的方法，其特征在于，所述方法包括：KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值；所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；所述KQI门限设备获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。

全文数据：_种获取KQI门限的方法及设备技术领域[0001]本发明属于通讯技术领域，尤其涉及一种获取KQI门限的方法及设备。背景技术[0002]随着电信服务的市场发展成为充分竞争的市场，提升客户用户满意度已成为保有自身客户吸引竞争对手客户的必由之路。客户用户满意度由多个方面构成，业务质量是其中的重要成分，通常采用关键质量指标KeyQualityIndex，KQI来衡量业务质量优劣，KQI是基于服务和应用的质量指标，关键性能指标KeyPerformanceIndex，KPI是基于网元的性能指标，KQI比KPI更加贴近用户感知的指标。[0003]目前，评价KQI优劣的方法是根据服务水平协议Service-levelAgreement，SLA来评价KQI的优劣，SLA是指用户和服务提供商之间签订的关于服务质量的协议，规定了KQI需要达到的水平，但是这些仅适用于签订了SLA的客户，对于大部分用户，并没有SLA作为参考，KQI的数值只能作为相对优劣的评估。[0004]现有获取KQI门限的方法是把KQI和用户对业务质量的评价进行关联分析，传统的做法是在实验室中，在一个固定的KQI条件下，对QoE进行反复测量，然后将同一条件下的QoE进行平均，获得这一条件下的QoE的平均分，将KQI值与这个条件下的平均分进行曲线拟合，获取KQI指标与QoE之间的数量关系，结合曲线的拐点获取KQI门限。这种方法需要同样的业务质量条件下反复测量用户满意度，然而同样的业务质量条件在现网中反复出现的几率很小，因此这个方法不适合在现网中寻找KQI门限。[0005]另外，现有KQI作为对整体业务质量的评价而非个体用户的业务质量，KQI是基于事件的汇总统计。由于KQI统计是基于事件的，也就是说1个用户发生100次异常和100个用户每人发生1次异常，现有KQI统计数据是一样的，显然，从整体用户感知的角度来说，后一种情况对整体的用户满意度伤害更大，单纯用KQI来表征业务质量，无法和用户满意度有效地对应起来。[0006]同时，运营商为获取和竞争对手的竞争优势，在业务质量领域，依赖于客观指标的对比来确定优化方向，如KQI与KPI。直接对比客观指标，有可能误导优化方向，存在几种如下情形:某项指标虽然差距，但是其值都处于不至于影响用户满意度的区域，那么优化这个指标将不会带来用户满意度的提升，某项指标虽然处于领先，但是相对竞争对手，有更高比例的用户受到这个指标的影响，反而是应该优化的目标。[0007]综上所述，在现有通讯网络条件下，需要适合在现有通讯网络条件下获取KQI门限方法和判断KQI优劣的标准，提供更贴近用户满意度的衡量业务质量的指标，和作为衡量面向用户群的用户满意度的优化效果的指标，同时，运营商也需要识别关键KQI，使面向客户用户满意度更准确的投放优化提升的资源。发明内容[0008]本发明实施例提供了一种获取KQI门限的方法及设备，旨在解决现有获取KQI门限的方法不适用现有网络，现有KQI作为对整体业务质量的评价，无法和用户满意度有限地对应起来，现有KQI与KPI的对比作为客户指标被运营商用来确定优化方向，存在可能误导优化方向的问题。[0009]第一方面，所述获取KQI门限的方法包括：[0010]KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值;所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率;所述KQI门限设备获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0011]进一步的是，所述KQI门限设备监控第一用户群;获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值;获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值。[0012]进一步的是，所述KQI门限设备将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，生成评分对应表；[0013]第一种情况是，所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例的所述分布概率。[0014]第二种情况是，所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布概率。[0015]第三种情况是，所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分布概率。[0016]第四种情况是，所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分布概率。[0017]优选的，所述KQI门限设备获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0018]所述获取KQI门限的方法还包括：[0019]所述KQI门限设备根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。[0020]进一步的是，所述KQI门限设备对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例；[0021]第一情况是所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价。[0022]进一步的是，所述KQI门限设备如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述用户比例的差值为第一整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则所述用户比例为第一整体业务质量评价。[0023]第二情况是所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价。[0024]进一步的是，所述KQI门限设备如果对KQI值从优到劣排序，则所述用户比例为第二整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述用户比例的差值为第二整体业务质量评价。[0025]所述获取KQI门限的方法还包括：[0026]所述KQI门限设备根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI。[0027]进一步的是，第一情况是所述KQI门限设备比较多种KQI的所述第一整体业务质量评价的大小，选择所述第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI。[0028]第二种情况是所述KQI门限设备比较多种KQI的所述第二整体业务质量评价的大小，选择所述第二整体业务质量评价最小的KQI，作为第二关键KQI。[0029]第二方面，一种KQI门限设备，所述KQI门限设备包括：[0030]数据获取单元，用于获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值；[0031]数据处理单元，用于根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；[0032]门限获取单元，用于获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0033]进一步的是，所述数据获取单元具体用于，监控第一用户群;获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值;获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值；[0034]所述数据处理单元具体用于，将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，生成评分对应表；以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例的所述分布概率；[0035]所述数据处理单元具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布概率；[0036]所述数据处理单元具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分布概率；[0037]所述数据处理单元具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分布概率。[0038]优选的，门限获取单元，还可以获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0039]进一步的是，该KQI门限设备还包括：[0040]KQI质量评价获取单元，用于根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。[0041]进一步的是，所述KQI质量评价获取单元具体用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例；根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价；[0042]所述KQI质量评价获取单元具体还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述用户比例的差值为第一整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则所述用户比例为第一整体业务质量评价；[0043]所述KQI质量评价获取单元具体还用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例;根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价；[0044]所述KQI质量评价获取单元具体还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则所述用户比例为第二整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述用户比例的差值为第二整体业务质量评价。[0045]进一步的是，该KQI门限设备还包括：[0046]关键KQI获取单元，用于根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI0[0047]进一步的是，所述关键KQI获取单元具体用于，比较多种KQI的所述第一整体业务质量评价的大小，选择所述第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI;[0048]所述关键KQI获取单元具体还用于，比较多种KQI的所述第二整体业务质量评价的大小，选择所述第二整体业务质量评价最小的KQI，作为第二关键KQI。[0049]第三方面，一种KQI门限设备，所述KQI门限设备包括：[0050]处理器，用于获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值;根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；以及获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0051]进一步的是，所述处理器还用于，监控第一用户群;获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值;获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值；[0052]所述处理器还用于，将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，生成评分对应表；以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例的所述分布概率；[0053]所述处理器还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布概率；[0054]所述处理器还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分布概率；[0055]所述处理器还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分布概率。[0056]进一步的是，所述处理器还用于，获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0057]进一步的是，所述处理器还用于，根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。[0058]进一步的是，所述处理器还用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例;根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价；[0059]所述处理器还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述用户比例的差值为第一整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则所述用户比例为第一整体业务质量评价；[0060]所述处理器还用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例;根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价；[0061]所述处理器还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则所述用户比例为第二整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述用户比例的差值为第二整体业务质量评价。[0062]进一步的是，所述处理器还用于，根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI。[0063]进一步的是，所述处理器还用于，比较多种KQI的所述第一整体业务质量评价的大小，选择所述第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI;[0064]所述处理器还用于，比较多种KQI的所述第二整体业务质量评价的大小，选择所述第二整体业务质量评价最小的KQI，作为第二关键KQI。[0065]在本发明实施例，基于单用户满意度获取KQI门限，因为优于KQI门限的KQI提升，不会带来用户满意度的提升，此KQI门限可以使得优化精准，避免过度优化，可用于帮助运营商制定面向单用户客户用户满意度的优化目标，实现优化差的体验，而不优化好的体验，保护运营商的投资。同时，提供了“以用户为中心”的整体业务质量的度量指标，帮助运营商建立面向整体用户满意度的业务质量监控体系，通过在这个指标上与竞争对手的比较，比仅依靠基于KQI的比较更能有效的发现提升竞争优势的发力点。还有，识别出影响用户感知的关键KQI，帮助运营商面向客户满意度更准确的投放优化提升的资源。附图说明[0066]图1是本发明实施例一提供的获取KQI门限的方法的实现流程图；[0067]图2是本发明实施例一提供的KQI与QoE对应表的示例表；[0068]图3是本发明实施例二提供的获取KQI门限的方法的实现流程图；[0069]图4是本发明实施例三提供的获取KQI门限的方法的实现流程图；[0070]图5是本发明实施例四提供的KQI门限设备的结构框图；[0071]图6是本发明实施例五提供的KQI门限设备的结构框图。具体实施方式[0072]为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。[0073]以下结合具体实施例对本发明的实现进行详细描述：[0074]实施例一[0075]图1示出了本发明实施例一提供的获取KQI门限的方法的实现流程，详述如下：[0076]在步骤SlOl中，KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值。[0077]在本实施例中，具体步骤包括：[0078]步骤11、所述KQI门限设备监控第一用户群；[0079]具体的，所述第一用户群为全体用户或者抽样用户，抽样用户从全体用户中根据抽样的方法获得，优选的，抽样用户数量大于400。[0080]步骤12、所述KQI门限设备获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值；[0081]具体的，所述KQI门限设备根据被获取用户设备的KQI获取模块，获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值，所述KQI值至少为一个所述被获取设备的一种KQI。[0082]步骤13、所述KQI门限设备获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值。[0083]具体的，所述KQI门限设备利用与所述KQI获取模块关联的客户感知获取模块，获取所述第一用户群在所述预设周期内对应的QoE值。QoE值反映了用户对业务质量的用户满意度，通常可以分为1分、2分、3分、4分、5分，其中，1分最差，5分最好，根据实际的需要依据QoE值划分用户满意度，用户满意度分为满意和不满意，QoE值为大于等于预设值时，用户满意度为满意，QoE值为小于预设值时，用户满意度为不满意。优选的，所述预设值为4。[0084]在步骤S102中，所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率。[0085]在本实施例中，首先，为了便于对KQI值以及对应的QoE值进行关联分析，所述KQI门限设备将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，生成评分对应表。评分对应表，如图2表所示，表中标题关键质量指标为KQI值，用户反馈为KQI对应的QoE值，用户数为值相对于当前KQI值的记录中同一用户满意度的用户数，用户总数为相对于当前KQI值的用户总数，满意度比例为用户满意度比例，分布概率为用户满意度比例对应的分布概率。[0086]然后，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率。[0087]具体的，一种方法是所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例的所述分布概率。[0088]另一种方法是所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布概率。[0089]再一种方法是所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例;在获取不优于当前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分布概率。[0090]还有一种方法是所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分布概率。[0091]以上述四种方法任一项获取所述分布概率，所述用户满意度依据所述QoE值确定，包括满意和不满意，所述预设条件包括不小于当前KQI值对应的满意度比例和不大于当前KQI值对应的满意度比例。[0092]其中，具体步骤：[0093]步骤21、所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例；[0094]具体步骤：[0095]211、所述KQI门限设备获取不优于或者不劣于当前KQI值的记录总数；[0096]具体的，由于本发明是基于单用户满意度，因此，这里的记录总数也等同于用户总数。不优于当前KQI值的记录总数为Nr，不劣于当前KQI值的记录总数Na。[0097]212、所述KQI门限设备获取不优于或者不劣于当前KQI值中同一用户满意度的记录总数；[0098]具体的，不优于当前KQI值的记录中用户满意度为不满意的记录总数Nd，不优于当前KQI值的记录中用户满意度为满意的记录总数Ns，不劣于当前KQI值的记录中用户满意度为不满意的记录总数Nb，不劣于当前KQI值的记录中用户满意度为满意的记录总数N。。[0099]213、所述KQI门限设备获取不优于或者不劣于当前KQI值对应的用户满意度比例。[0100]具体的，第一不满意比例为Rd=NdNr;第二不满意比例Rb=NbNa;第一满意比例Rs=NsNr;第二满意比例RC=NCNa。[0101]步骤22、所述KQI门限设备获得所述用户满意度比例对应的分布概率；[0102]221、所述KQI门限设备选择统计分布；[0103]优选的，选择二项分布或正态分布。[0104]222、所述KQI门限设备根据所述统计分布，获得所述用户满意度比例对应的分布概率；[0105]具体的，一种情况是所述用户满意度比例为第一不满意比例，P为Nr次记录中不满意的记录数量不小于Nd的概率，[0106]通过二项分布[0107]或通过正态分布[0108]其中Pi为第一不满意比例，获得所述分布概率，一般可选用最优KQI取值对应的Rd，也可以从所有记录中获得第一不满意比例。[0109]另一种情况是所述用户满意度比例为第二不满意比例，PSNa次记录中不满意的记录数量不大于Nb的概率，通过二项分布公式3或通过正态分布公式4其中Pi为第二不满意比例，获得所述分布概率，一般可选用最优KQI取值对应的Rb，也可以从所有记录中获得第二不满意比例。[0110]第三种情况是所述满意比例为第一满意比例，p为Nr次记录中满意的记录数量不大于Ns的概率，通过公式3或通过公式4，其中？1为第一满意比例，获得所述分布概率，一般可选用最优KQI取值对应的Rs，也可以从所有记录中获得第一满意比例。[0111]第四种情况是所述满意比例为第二满意比例，PSNa次记录中不满意的记录数量不小于N。的概率，通过公式1或通过公式2,其中？1为第二满意比例，获得所述分布概率，一般可选用最优KQI取值对应的R。，也可以从所有记录中获得第二满意比例。[0112]在步骤S103中，所述KQI门限设备获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0113]在本实施例中，所述KQI门限设备获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限，所述KQI门限是针对一种KQI而言，重复上述过程，可以获得多种KQI的KQI门限。优选的，所述KQI门限设备获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。如果KQI门限不存在，则说明这种KQI在现有网络条件下，不足以影响用户满意度。该方法获得的KQI门限，可作为对个体业务质量保障和优化的基线，因为，在KQI值优于所述KQI门限的情形下，KQI值变化，不影响用户满意度。[0114]本发明实施例，可以达到基于单用户满意度获取KQI门限，因为优于KQI门限的KQI提升，不会带来用户满意度的提升，此KQI门限可以使得优化精准，避免过度优化，可用于帮助运营商制定面向单用户客户用户满意度的优化目标，实现优化差的体验，而不优化好的体验，保护运营商的投资。[0115]实施例二[0116]图3示出了本发明实施例二提供的获取KQI门限的方法的实现流程，详述如下：[0117]在步骤S301中，KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值。[0118]在步骤S302中，所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率。[0119]在步骤S303中，所述KQI门限设备获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0120]在步骤S304中，所述KQI门限设备根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。[0121]本实施例中，具体步骤包括：[0122]步骤31、所述KQI门限设备对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例；[0123]具体步骤：[0124]步骤311、所述KQI门限设备根据所述KQI值的优劣，对所述KQI值排序；[0125]具体的，按照所述KQI值从优到劣排序或者从劣到优排序。[0126]步骤312、所述KQI门限设备获取累计截止到KQI门限的用户总数；[0127]具体的，m为累计截止到KQI门限的用户总数。[0128]步骤313、所述KQI门限设备获取累计用户总数；[0129]具体的，no为累计用户总数。[0130]步骤314、所述KQI门限设备获得累计截止到KQI门限的用户总数占累计用户总数的门限用户比例。[0131]具体的，门限用户比例rt=ntn〇。[0132]步骤32、所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价；[0133]在本实施例中，第一整体业务质量评价为KQI值在所述KQI门限以上的用户比例，或者说是KQI值劣于所述KQI门限的用户比例。具体的，所述KQI门限设备如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述门限用户比例的差值为第一整体业务质量评价;所述KQI门限设备如果对KQI值从劣到优排序，则所述门限用户比例为第一整体业务质量评价。[0134]步骤33、所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价。[0135]在本实施例中第二整体业务质量评价为KQI值在所述KQI门限以下的用户比例，或者说是KQI值优于所述KQI门限的用户比例。具体的所述KQI门限设备如果对KQI值从优到劣排序，则所述门限用户比例为第二整体业务质量评价;所述KQI门限设备如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述门限用户比例的差值为第二整体业务质量评价。[0136]其中，所述整体业务质量评价是针对一种KQI而言，重复上述过程，可以获得多种KQI的整体业务质量评价。如果没有KQI门限，则整体业务质量评价为0。[0137]本发明实施例，提供了“以用户为中心”的整体业务质量的度量指标，提供了判断KQI优劣的标准，帮助运营商建立面向整体用户满意度的业务质量获取体系，通过在这个指标上与竞争对手的比较，比仅依靠基于KQI的比较更能有效的发现提升竞争优势的发力点。[0138]实施例三[0139]图4示出了本发明实施例三提供的获取KQI门限的方法的实现流程，详述如下：[0140]在步骤S401中，KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值。[0141]在步骤S402中，所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率。[0142]在步骤S403中，所述KQI门限设备获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0143]在步骤S404中，所述KQI门限设备根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。[0144]在步骤S405中，所述KQI门限设备根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI。[0145]在本实施例中，通过重复实施例二的方法，可以获得多种KQI的整体业务质量评价，通过整体业务质量评价获取关键KQI的方法如下：[0146]一种情况是所述KQI门限设备比较多种KQI的所述第一整体业务质量评价的大小，选择所述第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI。[0147]其中，由于第一关键KQI为多种KQI中KQI门限以上的用户比例最大的KQI，也是劣于KQI门限的用户比例最大的KQI，因此第一关键KQI业务质量提升，可以非常有效的提高用户满意度。[0148]另一种情况是所述KQI门限设备比较多种KQI的所述第二整体业务质量评价的大小，选择所述第二整体业务质量评价最小的KQI，作为第二关键KQI。[0149]其中由于第二关键KQI为多种KQI中KQI门限以上的用户比例最小的KQI，也是优于KQI门限的用户比例最小的KQI，因此第二关键KQI业务质量提升空间大，优化该KQI可以大幅提尚用户满意度。[0150]本发明实施例，提供了一种获取关键KQI的方法，帮助运营商面向客户用户满意度，更准确地投放优化提升的资源。[0151]实施例四[0152]图5示出了本发明实施例四提供的KQI门限设备的具体结构框图，为了便于说明，仅不出了与本发明实施例相关的部分。[0153]该KQI门限设备1包括：[0154]数据获取单元11，用于获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值；[0155]数据处理单元12,用于根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；[0156]门限获取单元13,用于获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0157]进一步的是，所述数据获取单元11具体用于，监控第一用户群;获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值;获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值；[0158]所述数据处理单元12具体用于，将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，生成评分对应表；以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例的所述分布概率；[0159]所述数据处理单元12具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布概率；[0160]所述数据处理单元12具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分布概率；[0161]所述数据处理单元12具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分布概率。[0162]优选的，门限获取单元13,还可以获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0163]进一步的是，该KQI门限设备还包括：[0164]KQI质量评价获取单元14,用于根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。[0165]进一步的是，所述KQI质量评价获取单元14具体用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例；根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价；[0166]所述KQI质量评价获取单元14具体还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述用户比例的差值为第一整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则所述用户比例为第一整体业务质量评价；[0167]所述KQI质量评价获取单元14具体还用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例；根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价；[0168]所述KQI质量评价获取单元14具体还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则所述用户比例为第二整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述用户比例的差值为第二整体业务质量评价。[0169]进一步的是，该KQI门限设备还包括：[0170]关键KQI获取单元15,用于根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI0[0171]进一步的是，所述关键KQI获取单元15具体用于，比较多种KQI的所述第一整体业务质量评价的大小，选择所述第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI;[0172]所述关键KQI获取单元15具体还用于，比较多种KQI的所述第二整体业务质量评价的大小，选择所述第二整体业务质量评价最小的KQI，作为第二关键KQI。[0173]本发明实施例提供的KQI门限设备可以应用在前述对应的方法实施例中，详情参见上述实施例的描述，在此不再赘述。[0174]实施例五[0175]图6示出了本发明实施例五提供的KQI门限设备的具体结构框图，为了便于说明，仅不出了与本发明实施例相关的部分。[0176]该KQI门限设备1还包括：[0177]处理器11，用于获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值;根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；以及获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0178]进一步的是，所述处理器11还用于，监控第一用户群;获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值;获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值；[0179]所述处理器11还用于，将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，生成评分对应表；以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例的所述分布概率；[0180]所述处理器11还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布概率；[0181]所述处理器11还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分布概率；[0182]所述处理器11还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分布概率。[0183]进一步的是，所述处理器11还用于，获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。[0184]进一步的是，所述处理器11还用于，根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。[0185]进一步的是，所述处理器11还用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例;根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价；[0186]所述处理器11还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述用户比例的差值为第一整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则所述用户比例为第一整体业务质量评价；[0187]所述处理器11还用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例;根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价；[0188]所述处理器11还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则所述用户比例为第二整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述用户比例的差值为第二整体业务质量评价。[0189]进一步的是，所述处理器11还用于，根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI。[0190]进一步的是，所述处理器11还用于，比较多种KQI的所述第一整体业务质量评价的大小，选择所述第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI;[0191]所述处理器11还用于，比较多种KQI的所述第二整体业务质量评价的大小，选择所述第二整体业务质量评价最小的KQI，作为第二关键KQI。[0192]本发明实施例提供的KQI门限设备可以应用在前述对应的方法实施例中，详情参见上述实施例的描述，在此不再赘述。[0193]值得注意的是，上述系统实施例中，所包括的各个单元只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。[0194]另外，本领域普通技术人员可以理解实现上述各实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，相应的程序可以存储于一获得机可读取存储介质中，所述的存储介质，如R0MRAM、磁盘或光盘等。[0195]以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

权利要求：1.一种获取KQI门限的方法，其特征在于，所述方法包括：KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值；所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；所述KQI门限设备获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。2.如权利要求1所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限设备获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值，具体为：所述KQI门限设备监控第一用户群；所述KQI门限设备获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值；所述KQI门限设备获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值。3.如权利要求1所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限设备根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率，具体为：所述KQI门限设备将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，生成评分对应表；所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例的所述分布概率;或所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布概率;或所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分布概率;或所述KQI门限设备以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分布概率。4.如权利要求1所述获取KQI门限的方法，其特征在于，在所述KQI门限设备获得所述用户满意度比例对应的分布概率之后，还包括：所述KQI门限设备获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。5.如权利要求1至4任一项所述获取KQI门限的方法，其特征在于，在所述KQI门限设备将所述KQI值作为KQI门限之后，还包括：所述KQI门限设备根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。6.如权利要求5所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限设备根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价，具体为：所述KQI门限设备对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例；所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价;或所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价。7.如权利要求6所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价，具体为：所述KQI门限设备如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述用户比例的差值为第一整体业务质量评价；所述KQI门限设备如果对KQI值从劣到优排序，则所述用户比例为第一整体业务质量评价。8.如权利要求6所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限设备根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价，具体为：所述KQI门限设备如果对KQI值从优到劣排序，则所述用户比例为第二整体业务质量评价；所述KQI门限设备如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述用户比例的差值为第二整体业务质量评价。9.如权利要求6所述获取KQI门限的方法，其特征在于，在所述KQI门限设备根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价之后，还包括：所述KQI门限设备根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI。10.如权利要求6所述获取KQI门限的方法，其特征在于，所述KQI门限设备根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI，具体为：所述KQI门限设备比较多种KQI的所述第一整体业务质量评价的大小，选择所述第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI;或所述KQI门限设备比较多种KQI的所述第二整体业务质量评价的大小，选择所述第二整体业务质量评价最小的KQI，作为第二关键KQI。11.一种KQI门限设备，其特征在于，所述KQI门限设备包括：数据获取单元，用于获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值；数据处理单元，用于根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；门限获取单元，用于获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。12.权利要求11所述的KQI门限设备，其特征在于，所述数据获取单元具体用于，监控第一用户群;获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值;获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值；所述数据处理单元具体用于，将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，生成评分对应表；以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例的所述分布概率。13.权利要求11所述的KQI门限设备，其特征在于，所述数据处理单元具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布概率。14.权利要求11所述的KQI门限设备，其特征在于，所述数据处理单元具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分布概率。15.权利要求11所述的KQI门限设备，其特征在于，所述数据处理单元具体还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分布概率。16.权利要求11所述的KQI门限设备，其特征在于，所述门限获取单元还用于获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。17.权利要求11至16任一项所述的KQI门限设备，其特征在于，所述KQI门限设备还包括：KQI质量评价获取单元，用于根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。18.权利要求17所述的KQI门限设备，其特征在于，所述KQI质量评价获取单元具体用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例;根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价。19.权利要求18所述的KQI门限设备，其特征在于，所述KQI质量评价获取单元具体还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述用户比例的差值为第一整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则所述用户比例为第一整体业务质量评价。20.权利要求17所述的KQI门限设备，其特征在于，所述KQI质量评价获取单元具体还用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例;根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价。21.权利要求20所述的KQI门限设备，其特征在于，所述KQI质量评价获取单元具体还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则所述用户比例为第二整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述用户比例的差值为第二整体业务质量评价。22.权利要求21所述的KQI门限设备，其特征在于，所述KQI门限设备还包括：关键KQI获取单元，用于根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI。23.权利要求22所述的KQI门限设备，其特征在于，所述关键KQI获取单元具体用于，比较多种KQI的第一整体业务质量评价的大小，选择第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI。24.权利要求22所述的KQI门限设备，其特征在于，所述关键KQI获取单元具体用于，比较多种KQI的所述第二整体业务质量评价的大小，选择所述第二整体业务质量评价最小的KQI，作为第二关键KQI。25.—种KQI门限设备，其特征在于，所述KQI门限设备包括：处理器，用于获取第一用户群在预设周期内的关键质量指标KQI值和与KQI值对应的体验质量QoE值;根据KQI值与QoE值的关联关系，以每个KQI值为当前KQI值，先获取每个KQI值相对于当前KQI值的用户满意度比例，再获取所述用户满意度比例满足预设条件的分布概率；以及获取所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。26.权利要求25所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，监控第一用户群;获取所述第一用户群在预设周期内的KQI值;获取所述第一用户群在所述预设周期内与KQI值对应的QoE值。27.权利要求25所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，将每个KQI值与所述QoE值配对登记，以使两者关联，生成评分对应表；以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第一不满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一不满意比例中，不小于当前KQI值对应的第一不满意比例的所述分布概率。28.权利要求25所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为不满意的记录所占的第二不满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二不满意比例中，不大于当前KQI值对应的第二不满意比例的所述分布概率。29.权利要求25所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不优于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第一满意比例，再获取不优于当前KQI值的第一满意比例中，不大于当前KQI值对应的第一满意比例的所述分布概率。30.权利要求25所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，以每个KQI值为当前KQI值，先获取不劣于当前KQI值的记录中，用户满意度为满意的记录所占的第二满意比例，再获取不劣于当前KQI值的第二满意比例中，不小于当前KQI值对应的第二满意比例的所述分布概率。31.权利要求25所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，获取首次出现所述分布概率小于预设门限概率的KQI值，将所述KQI值作为KQI门限。32.权利要求25至31任一项所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，根据KQI值和所述KQI门限，获取这种KQI相对于所述KQI门限的整体业务质量评价。33.权利要求32所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例;根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以上的第一整体业务质量评价。34.权利要求33所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则1与所述用户比例的差值为第一整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则所述用户比例为第一整体业务质量评价。35.权利要求32所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，对KQI值排序，获取所述KQI门限对应的门限用户比例;根据所述门限用户比例，获取KQI值在KQI门限以下的第二整体业务质量评价。36.权利要求35所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，如果对KQI值从优到劣排序，则所述用户比例为第二整体业务质量评价;如果对KQI值从劣到优排序，则1与所述用户比例的差值为第二整体业务质量评价。37.权利要求36所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，根据多种KQI所述整体业务质量评价的大小，获取关键KQI。38.权利要求37所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，比较多种KQI的第一整体业务质量评价的大小，选择第一整体业务质量评价最大的KQI，作为第一关键KQI。39.权利要求37所述的KQI门限设备，其特征在于，所述处理器还用于，比较多种KQI的所述第二整体业务质量评价的大小，选择所述第二整体业务质量评价最小的KQI，作为第二关键KQI。

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