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申请/专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
摘要：本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及客户诉求处理方案自动生成方法及系统。客户诉求处理方案自动生成系统包括：重大服务事件预警存储模块，疑似重大事件预警存储模块，长时间未处理预警存储模块，非直供户预警存储模块，疑似漏派预警存储模块，客服部人员信息接收模块，运营部催办人员信息接收模块，省公司信息接收模块，采编人员信息接收模块；本发明实现了由系统自动匹配重大服务事件、疑似重大事件、长时间未处理、非直供户、疑似漏派五类风险诉求与各诉求解决通道实现自动匹配。
主权项：1.客户诉求处理方案自动生成系统，所述客户诉求特指5类：重大服务事件诉求、疑似重大事件诉求、长时间未处理诉求、非直供户诉求、疑似漏派诉求；其特征在于，包括：重大服务事件预警存储模块，疑似重大事件预警存储模块，长时间未处理预警存储模块，非直供户预警存储模块，疑似漏派预警存储模块，客服部人员信息接收模块，运营部催办人员信息接收模块，省公司信息接收模块，采编人员信息接收模块；所述重大服务事件预警存储模块、疑似重大服务事件预警存储模块、长时间未处理预警存储模块、非直供户预警存储模块、疑似漏派预警存储模块均存储有预警表单，表单包括：预警工单编号、预警类型、预警时间、命中关键词、工单业务类型预警信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国家电网有限公司客户服务中心 客户诉求处理方案自动生成方法及系统
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