申请/专利权人：支付宝(杭州)信息技术有限公司

申请日：2021-09-29

公开（公告）日：2024-04-26

公开（公告）号：CN113837638B

主分类号：G06Q10/0635

分类号：G06Q10/0635;G06Q30/018;G06F40/295

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.26#授权;2022.01.11#实质审查的生效;2021.12.24#公开

摘要：本说明书实施例提供了一种话术确定方法、装置及设备，所述方法包括：获取目标用户针对触发执行的目标业务而输入的信息，并基于所述输入的信息对触发执行所述目标业务的意图进行识别，得到所述目标用户触发执行所述目标业务的用户意图；获取风险聚合中与所述用户意图匹配的用户行为所对应的目标风险聚合，所述风险聚合为对执行所述目标业务对应的目标风险数据进行风险聚合处理得到的包含一个或多个风险的聚合；将所述目标风险聚合输入预先训练的预设话术推荐模型，得到与所述目标风险聚合匹配的目标话术；基于所述目标话术，与所述目标用户进行交互，并基于交互结果，确定是否执行所述目标业务。

主权项：1.一种话术确定方法，包括：获取目标用户针对触发执行的目标业务而输入的信息，并基于所述输入的信息对触发执行所述目标业务的意图进行识别，得到所述目标用户触发执行所述目标业务的用户意图；获取风险聚合中与所述用户意图匹配的用户行为所对应的目标风险聚合，所述风险聚合为对执行所述目标业务对应的目标风险数据进行风险聚合处理得到的包含一个或多个风险的聚合；将所述目标风险聚合输入预先训练的预设话术推荐模型，得到与所述目标风险聚合匹配的目标话术，所述预设话术推荐模型为基于历史风险聚合对通过预设机器学习算法构建的模型进行训练得到的，所述目标风险数据至少包括除用于确定所述历史风险聚合的历史风险数据以外的第一风险数据，所述第一风险数据包括除风险日志数据以外的包含用户行为和对应风险的风险数据；基于所述目标话术，与所述目标用户进行交互，并基于交互结果，确定是否执行所述目标业务。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 支付宝(杭州)信息技术有限公司 话术确定方法、装置及设备

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