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申请/专利权人：腾讯科技(深圳)有限公司
摘要：本申请提供了一种申诉数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质；可应用于云技术、人工智能、智慧交通、辅助驾驶等各种场景；方法包括：获取申诉发起对象的终端发送的针对被申诉对象的申诉单；确定申诉单的申诉类型，向申诉类型对应的业务系统发送申诉单，以使业务系统对申诉单进行审核处理，并在生成被申诉对象的处罚处理结果时触发申诉事件；响应于申诉事件，将申诉事件与申诉事件处理规则匹配处理，得到针对被申诉对象的处罚处理的反馈处理方式，并基于反馈处理方式执行反馈处理；基于申诉事件和申诉单生成反馈文案，基于反馈文案生成针对申诉发起对象的反馈话术。本申请能够兼容处理不同类型业务的申诉数据以提供精确的个性化反馈。
主权项：1.一种申诉数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取申诉发起对象的终端发送的针对被申诉对象的申诉单，其中，所述申诉单是基于统一的申诉模板填写的；确定所述申诉单所属的申诉类型，向所述申诉类型对应的业务系统发送所述申诉单，以使所述业务系统对所述申诉单进行审核处理，并在生成所述被申诉对象的处罚处理结果时触发申诉事件；响应于所述申诉事件，将所述申诉事件与申诉事件处理规则进行匹配处理，得到针对被申诉对象的所述处罚处理的反馈处理方式，并基于所述反馈处理方式执行反馈处理；基于所述申诉事件以及所述申诉单生成反馈文案，基于所述反馈文案生成针对所述申诉发起对象的反馈话术。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 腾讯科技(深圳)有限公司 申诉数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质
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