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申请/专利权人：国网天津市电力公司滨海供电分公司;国网天津市电力公司;国家电网有限公司
摘要：本发明提供了一种用户重复诉求工单识别方法及装置，包括：对待处理数据进行判定，获取第一诉求文本数据；对所述第一诉求文本数据进行分词处理，获取第二诉求文本数据；基于词向量模型获取词向量，对所述词向量进行加权求和处理，获取诉求文本表示数据；通过余弦相似法获取所述诉求文本表示数据之间的相似度，基于所述相似度建立重复诉求工单识别模型；基于所述重复诉求工单识别模型，获取重复诉求工单识别结果；基于所述重复诉求工单识别结果获取评价结果，基于所述评价结果反馈优化所述重复诉求工单识别模型。本发明能够快速准确地对重复诉求工单进行识别，从而提高了工作人员的工作效率，提升用户的用户体验。
主权项：1.一种用户重复诉求工单识别方法，其特征在于，包括：S1：对待处理数据进行判定，获取第一诉求文本数据；S2：对所述第一诉求文本数据进行分词处理，获取第二诉求文本数据；S3：基于词向量模型获取词向量，对所述词向量进行加权求和处理，获取诉求文本表示数据；S4：通过余弦相似法获取所述诉求文本表示数据之间的相似度，基于所述相似度建立重复诉求工单识别模型；S5：基于所述重复诉求工单识别模型，获取重复诉求工单识别结果；S6：基于所述重复诉求工单识别结果获取评价结果，基于所述评价结果反馈优化所述重复诉求工单识别模型。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国网天津市电力公司滨海供电分公司 国网天津市电力公司 国家电网有限公司 一种用户重复诉求工单识别方法及装置
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