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申请/专利权人：阿菲尼帝有限公司
申请日：2017-12-18
公开（公告）日：2024-06-07
公开（公告）号：CN113194208B
主分类号：H04M3/523
分类号：H04M3/523;H04M3/36;H04M3/51
优先权：["20161230 US 15/395,469","20161230 US 15/395,505","20161230 US 15/395,517","20161230 US 15/395,529"]
专利状态码：有效-授权
法律状态：2024.06.07#授权;2021.08.17#实质审查的生效;2021.07.30#公开
摘要：公开了用于用于L3配对的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于联系中心系统中的L3配对的方法，该方法包括：标识等待分配的多个联系；标识可用于分配的多个座席；以及选择所述多个座席中的至少一个以及所述多个联系中的至少一个用于所述联系中心系统内的分配和连接。
主权项：1.一种用于在联系中心系统中的劳动力管理的方法，包括：由通信地耦合到联系中心系统并被配置为在所述联系中心系统中执行劳动力管理操作的至少一个计算机处理器，确定有关座席劳动力能力的历史劳动力数据或有关所述联系中心系统的性能的历史性能数据；由所述至少一个计算机处理器，基于有关座席劳动力能力的所述历史劳动力数据或有关所述联系中心系统的性能的所述历史性能数据，确定基于选择的配对策略的选择的数量以用于不按照队列顺序选择等待联系；由所述至少一个计算机处理器，确定对所述联系中心系统的座席劳动力的调整，以提供推荐的选择的数量，其中，所述调整包括对所述座席劳动力的减小；由所述至少一个计算机处理器，应用所述基于选择的配对策略，以不按照队列顺序选择等待联系，其中，所述推荐的选择的数量的目标为提高所述联系中心系统的性能；以及在所述联系中心系统的交换机中，基于应用所述基于选择的配对策略，在等待联系和可用座席之间建立通信通道，以实现归因于所述基于选择的配对策略和所述推荐的选择的数量的目标的针对所述联系中心系统的性能提升。
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2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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