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申请/专利权人：联想(北京)有限公司
申请日：2021-02-08
公开（公告）日：2024-06-18
公开（公告）号：CN112883173B
主分类号：G06F16/332
分类号：G06F16/332;G06F16/35
优先权：
专利状态码：有效-授权
法律状态：2024.06.18#授权;2021.06.18#实质审查的生效;2021.06.01#公开
摘要：本发明公开了一种信息应答方法及装置，所述方法包括：获得来自用户的输入信息，确定所述输入信息是否属于域内信息；当确定为所述输入信息属于域内信息的情况下，确定所述输入信息的类别置信度是否满足置信度阈值；当确定为所述输入信息的类别置信度不满足置信度阈值的情况下，通过第一对话模型对所述输入信息进行细粒度分析，确定第一应答信息；输出所述第一应答信息；其中，所述第一对话模型通过与不满足置信度阈值的输入信息对应的语料样本训练获得，应用本发明实施例提供的方法，能够充分匹配用户意图输出对应的应答信息。
主权项：1.一种信息应答方法，所述方法包括：获得来自用户的输入信息，确定所述输入信息是否属于域内信息，所述域内信息指代与智能客服所在服务领域相关的信息；当确定为所述输入信息属于域内信息的情况下，确定所述输入信息的类别置信度是否满足置信度阈值；当确定为所述输入信息的类别置信度不满足置信度阈值的情况下，通过第一对话模型对所述输入信息进行细粒度分析，确定第一应答信息；输出所述第一应答信息；其中，所述第一对话模型通过与不满足置信度阈值的输入信息对应的语料样本训练获得；所述通过第一对话模型对所述输入信息进行细粒度分析，确定第一应答信息，包括：通过所述第一对话模型对所述输入信息进行细粒度情感分析，确定情感信息；当所述情感信息为用于表征非用户个人情感的客观情感维度的情况下，对所述输入信息进行评价对象分析，确定与所述输入信息对应的评价对象；根据所述评价对象和所述情感信息，确定第一应答信息；所述根据所述评价对象和所述情感信息，确定第一应答信息，包括：通过所述第一对话模型对所述情感信息和评价对象进行分类，获得第二答案类别；基于所述第二答案类别，确定第四应答信息；其中，所述第四应答信息为所述第一应答信息的其中之一。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 联想(北京)有限公司 一种文本应答方法及装置
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