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申请/专利权人：山东大学
摘要：本发明提供了一种基于AHP和熵权法的服务效能度量方法及系统，构建服务效能的评价指标体系，其中评价指标是按照时间维度和层次维度，分析得到的一级指标以及二级指标，结合指标体系，计算评价对象的各项服务效能评价指标的数值。在计算评价对象的各个服务效能评价指标权重时，利用AHP确定各个评价指标的主观权重值，利用熵权法对主观权重值进行客观化修正，得到客观权重值，最后引入欧式距离，综合主客观权重计算综合权重，进而得到服务效能的计算公式。根据得到的服务效能计算公式，以及各指标的数值，最终计算评价对象的服务效能。本发明提高了评价的全面性和准确性，同时满足了兼顾主观和客观因素的服务效能度量需求。
主权项：1.一种基于AHP和熵权法的服务效能度量方法，其特征是，包括以下步骤：构建服务效能的评价指标体系，其中评价指标是按照时间维度和层次维度，分析得到的一级指标以及二级指标；根据服务效能的评价指标体系，计算评价对象的各项服务效能评价指标的数值；利用AHP和熵权法确定评价对象的各项服务效能评价指标的权重，基于所述权重，形成服务效能计算公式，其中权重的确定过程包括利用AHP根据专家判断确定各指标的主观权重值，再利用熵权法对基于所有专家判断得到的主观权重值进行客观化修正，得到客观权重值后，综合主客观权重得到综合权重；根据服务效能计算公式，以及相应的评价指标数值，计算目标评价对象的服务效能。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 山东大学 一种基于AHP和熵权法的服务效能度量方法及系统
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