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申请/专利权人：中国平安人寿保险股份有限公司

摘要：本申请实施例提供了一种对话机器人的对话节点回退方法、装置、电子设备及介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取用户向对话机器人输入的询问信息；对询问信息和对话机器人的对话节点进行匹配处理，得到匹配结果；当根据匹配结果确定询问信息不符合对话机器人的当前对话节点所配置的节点入口条件，判断询问信息是否符合对话机器人的至少一个历史对话节点所配置的节点入口条件；在确定询问信息符合目标历史对话节点所配置的目标节点入口条件，以及在确定不清空历史收集信息的情况下，将目标历史对话节点作为对话机器人的回退节点。本申请实施例能够提高对话机器人的对话节点回退的准确性，从而提升对话机器人的工作效率。

主权项：1.一种对话机器人的对话节点回退方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户向所述对话机器人输入的询问信息；对所述询问信息和所述对话机器人的对话节点进行匹配处理，得到匹配结果；当根据所述匹配结果确定所述询问信息不符合所述对话机器人的当前对话节点所配置的节点入口条件，判断所述询问信息是否符合所述对话机器人的至少一个历史对话节点所配置的节点入口条件，其中，所述当前对话节点为所述用户待进入的对话节点，所述历史对话节点为所述对话机器人已完成对话的对话节点；在确定所述询问信息不符合所述对话机器人的当前对话节点所配置的节点入口条件，以及确定所述询问信息不符合目标历史对话节点所配置的目标节点入口条件的情况下，将所述询问信息输入至所述当前对话节点对应的节点树；当确定询问信息符合目标历史对话节点所配置的目标节点入口条件，判断是否清空历史收集信息；在确定所述询问信息符合目标历史对话节点所配置的目标节点入口条件，以及在确定不清空历史收集信息的情况下，将所述目标历史对话节点作为所述对话机器人的回退节点，其中，所述目标历史对话节点为所有所述历史对话节点中的至少一个，所述历史收集信息为所述对话机器人记录的所述用户在与所述对话机器人的对话过程中的有效信息；在确定所述询问信息符合目标历史对话节点所配置的目标节点入口条件，以及在确定清空历史收集信息的情况下，将所述对话机器人的所述目标历史对话节点回退至所述对话机器人的历史版本节点树，其中，所述历史版本节点树为所述对话机器人中未携带所述历史收集信息的节点树。

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百度查询： 中国平安人寿保险股份有限公司 对话机器人的对话节点回退方法、装置、电子设备及介质