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申请/专利权人：南通贝瑞斯曼信息科技有限公司
摘要：本发明提供了多类型客服的协同工作控制方法，涉及智能控制技术领域，该方法包括：接收用户询问语句进行语义向量化，生成问句语义向量；对问句语义向量进行检索，获取第一反馈信息；当第一反馈信息具有匹配失败信号时，激活智能客服接口，获取第二反馈信息；当第二反馈信息具有匹配失败信号时，激活人工客服接口，获取第三反馈信息，第三反馈信息必然具有答句匹配结果；将答句匹配结果反馈至用户显示终端，解决了现有技术中存在的对于不同类型的客服切换灵活度较低，且协同性较差的技术问题，通过对用户询问语句进行语义向量的检索分析，对多类型客服进行协调工作控制，达到提升多类型客服的切换灵活性和工作协调性的技术效果。
主权项：1.多类型客服的协同工作控制方法，其特征在于，应用于多类型客服的协同工作控制系统，所述系统内嵌于客服平台，所述客服平台包括模板客服接口、智能客服接口和人工客服接口，包括：接收用户询问语句进行语义向量化，生成问句语义向量；激活所述模板客服接口，接入固定问答库，对所述问句语义向量进行检索，获取第一反馈信息；当所述第一反馈信息具有匹配失败信号时，激活所述智能客服接口，接入语义解析节点，对所述问句语义向量进行联网检索，获取第二反馈信息；当所述第二反馈信息具有匹配失败信号时，激活所述人工客服接口，接入人工客服，发送所述用户询问语句，获取第三反馈信息，其中，所述第三反馈信息必然具有答句匹配结果；将所述答句匹配结果反馈至用户显示终端。
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权利要求：
百度查询： 南通贝瑞斯曼信息科技有限公司 多类型客服的协同工作控制方法
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