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申请/专利权人：西藏创煌信息科技有限公司

摘要：本申请提供了一种信息推送方法、装置、设备及存储介质，其中，方法包括以下步骤：接收客户通信端的第一音频信息，其中，所述客户通信端与客服通信端当前为通信连接状态；识别所述第一音频信息对应的第一声纹特征信息，并在预设的信息库中识别所述第一声纹特征信息对应的情绪答复信息；将所述第一音频信息转译成第一文字信息，并从所述第一文字信息中提取若干文本实体信息；在预设的信息库中识别所述文本实体信息对应的参考语句信息；将所述情绪答复信息和所述参考语句信息填入预设的推送模板中，生成第一推送信息；向所述客服通信端发送所述第一推送信息。本申请有效解决了只能被动查询，且查询的准确率较低的问题。

主权项：1.一种信息推送方法，其特征在于，包括：接收客户通信端的第一音频信息，其中，所述客户通信端与客服通信端当前为通信连接状态；识别所述第一音频信息对应的第一声纹特征信息，并在预设的信息库中识别所述第一声纹特征信息对应的情绪答复信息；将所述第一音频信息转译成第一文字信息，并从所述第一文字信息中提取预设的文本实体信息；在预设的信息库中识别所述文本实体信息对应的参考语句信息；将所述情绪答复信息和所述参考语句信息填入预设的推送模板中，生成第一推送信息；向所述客服通信端发送所述第一推送信息；其中，所述推送模板包括用于填入所述情绪答复信息的情绪替换标志位、用于填入所述参考语句信息的参考替换标志位和若干承接语句；所述将所述情绪答复信息和所述参考语句信息填入预设的推送模板中，生成第一推送信息，包括：识别所述参考语句信息中包含的所述文本实体信息的数量；若所述文本实体信息的数量等于1，将所述参考语句信息作为独立参考信息，将包含不同的文本实体信息的独立参考信息进行随机组合，并按照所述文本实体信息在所述第一文字信息中的顺序进行排列，得到若干第一信息列表；将每一个所述第一信息列表中的各个所述独立参考信息按照排列顺序依次填充至各个所述参考替换标识位中，并将所述情绪答复信息填充至所述情绪替换标识位中，得到所述第一推送信息；若所述文本实体信息的数量大于1，将所述参考语句信息作为联合参考信息，将每一条所述联合参考信息分别填充至各个所述推送模板中的所述参考替换标识位中，并将所述情绪答复信息分别填充至各个所述推送模板中的所述情绪替换标识位中，将每一个填充后的所述推送模板分别作为一条所述第一推送信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 西藏创煌信息科技有限公司 信息推送方法、装置、设备及存储介质