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申请/专利权人：中咨泰克交通工程集团有限公司
摘要：本申请公开了一种车道特情处理方法、装置、设备、存储介质及计算机程序，涉及交通管理技术领域，车道特情处理方法，包括：获取收费站处车辆的音视频信息；从音视频信息中识别车辆中用户需要沟通事宜的特情类型；从预设特情知识库中查询与特情类型对应的解决方案；基于解决方案引导用户完成特情处理。在本申请中，通过获取到的车辆的音视频信息可以精准的识别车辆的用户需要沟通事宜的特情类别，并根据该特情类别从预设特情知识库中快速查询对应的解决方案，以减少用户的等待时间，再根据解决方案自动引导用户完成车道特情的处理，帮助业务人员降低工作量，进而加快对车道特情的处理速度，提高了对车道特情的处理效率。
主权项：1.一种车道特情处理方法，其特征在于，所述的方法包括：获取收费站处车辆的音视频信息；从所述音视频信息中识别所述车辆中用户需要沟通事宜的特情类型；从预设特情知识库中查询与所述特情类型对应的解决方案；基于所述解决方案引导所述用户完成特情处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中咨泰克交通工程集团有限公司 车道特情处理方法、装置、设备、存储介质及计算机程序
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