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申请/专利权人：中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本发明提供一种基于分布式客服系统的用户体验质量分析方法、装置，该方法包括：获取当前会话在各分布式节点的音视频会话数据，基于各非人工节点的音视频会话数据实时确定各非人工节点的媒体质量；基于人工节点的音视频会话数据确定人工节点的媒体质量；对各分布式节点的媒体质量进行用户体验质量分析，得到用户体验质量；在用户体验质量低于预设阈值的情况下，基于各分布式节点的媒体质量，确定当前会话的初始故障。本发明提供的方法，得到客观、可靠且全面的当前会话的用户体验质量。并基于用户体验质量以及各分布式节点的媒体质量进行问题排查，实现了分布式客服系统的用户体验质量分析以及便捷的媒体质量问题的辅助排查。
主权项：1.一种基于分布式客服系统的用户体验质量分析方法，其特征在于，包括：获取当前会话在各分布式节点的音视频会话数据，分布式节点包括人工节点以及多个非人工节点；基于各非人工节点的音视频会话数据，实时确定所述各非人工节点的媒体质量；基于所述人工节点的音视频会话数据，确定所述人工节点的媒体质量；对所述各分布式节点的媒体质量进行用户体验质量分析，得到所述当前会话的用户体验质量；在所述当前会话的用户体验质量低于预设阈值的情况下，基于所述各分布式节点的媒体质量，确定所述当前会话的初始故障。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中移在线服务有限公司 中国移动通信集团有限公司 基于分布式客服系统的用户体验质量分析方法、装置
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