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申请/专利权人：平安银行股份有限公司
摘要：本申请公开了一种语音呼叫方法、装置、存储介质及电子设备，首先获取可接线人工坐席的坐席数量并其进行预测处理，得到预测呼叫并发值，之后根据预测呼叫并发值确定预测呼叫机器人数量，再根据预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人执行呼叫操作并返回呼叫结果，当呼叫结果满足人工转接条件时，将呼叫操作转接至所述可接线人工坐席跟进呼叫操作。基于可接线人工坐席的坐席数量即可自动得到预测呼叫机器人数量，并根据预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人执行呼叫操作，合理控制了呼叫机器人的数量，使得可接线人工坐席的数量相对充足，避免客户电话被拨通后长时间处于等待人工接线状态，从而缓解当前语音呼叫过程中客户流失量大的技术问题。
主权项：1.一种语音呼叫方法，其特征在于，包括：获取可接线人工坐席的坐席数量；获取历史呼叫参数；其中，所述历史呼叫参数包括历史平均接线时长、历史呼叫接通率和历史转人工率；调用预测算法对所述坐席数量和所述历史呼叫参数进行计算，得到预测呼叫并发值，其中，调用的预测算法为：Y＝X*[AC*m*n+0.5]其中，Y为预测呼叫并发值，X为可接线人工坐席的坐席数量，A为机器客服拨打一通电话的历史平均接线时长，C为人工客服接听一通电话的历史平均接线时长，m为由机器客服转接至人工客服的历史概率，n为机器客服的历史线路接通率；查询呼叫并发值与呼叫机器人数量之间的映射关系，以确定所述预测呼叫并发值对应的预测呼叫机器人数量；根据所述预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人，以使所述呼叫机器人执行呼叫操作，并返回呼叫结果；当所述呼叫结果满足人工转接条件时，将所述呼叫操作转接至所述可接线人工坐席，以使所述可接线人工坐席跟进所述呼叫操作。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 平安银行股份有限公司 语音呼叫方法、装置、存储介质及电子设备
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