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申请/专利权人：招商银行股份有限公司
摘要：本申请公开了一种企微的辅助营销方法、装置、设备及存储介质，涉及智能营销技术领域，企微的辅助营销方法，包括：从客户专员与客户的会话记录中，获取客户专员未回复的待回复消息；从待回复消息中识别表征客户意图的咨询问题；从预设话术数据库中检索与咨询问题对应的目标答案，预设话术数据库中存储有基于先验经验以及实时学习获取的问题与对应的答案话术；基于目标答案辅助客户专员回复客户。在本申请中，根据客户专员未回复客户的待回复消息识别客户的真实意图，进而确定客户想要询问的咨询问题，再根据咨询问题从预设话术数据库中检索出对应的目标答案，以使客户专员快速给出专业、准确的回答，提高对客户的服务质量，进而影响营销效率。
主权项：1.一种企微的辅助营销方法，其特征在于，所述的方法包括：从客户专员与客户的会话记录中，获取所述客户专员未回复的待回复消息；从所述待回复消息中识别表征所述客户意图的咨询问题；从预设话术数据库中检索与所述咨询问题对应的目标答案，所述预设话术数据库中存储有基于先验经验以及实时学习获取的问题与对应的答案话术；基于所述目标答案辅助所述客户专员回复所述客户。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 招商银行股份有限公司 企微的辅助营销方法、装置、设备及存储介质
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