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申请/专利权人：广州市高科通信技术股份有限公司

摘要：本申请提出一种智能迎宾接待方法、装置、设备及存储介质，智能迎宾接待方法通过采集访客的人脸信息，对人脸信息进行识别处理，确定访客类型，访客类型包括客人、快递员以及物业人员中的至少之一，根据访客类型，匹配个性化接待策略，自动根据人脸信息确定访客类型，然后匹配个性化接待策略，针对性强，有利于减少访客需要进行的操作，省时省力，方便快捷且人性化；在执行个性化接待策略的过程中采集访客的语音数据，对语音数据进行语音识别处理，根据语音识别处理结果，执行目标接待策略，能够及时对访客的语音数据进行反馈，有利于提高访客的体验。

主权项：1.一种智能迎宾接待方法，其特征在于，包括：采集访客的人脸信息；对所述人脸信息进行识别处理，确定访客类型，所述访客类型包括客人、快递员以及物业人员中的至少之一；根据所述访客类型，匹配个性化接待策略，并在执行所述个性化接待策略的过程中采集访客的语音数据；对所述语音数据进行语音识别处理，根据语音识别处理结果，执行目标接待策略；所述根据所述访客类型，匹配个性化接待策略包括：当访客类型为快递员时，播放寻找快递柜的提示内容并显示快递柜的位置，当快递员到达所述快递柜的位置并基于手机尾号存放物件后，基于手机尾号从通讯录中寻找目标手机号码，并向所述目标手机号码发送待取物件信息或者自动拨打所述目标手机号码，通过文字转语音播放待取物件信息；当访客类型为物业人员时，播放预先收集的反馈信息，并基于所述反馈信息关联身份ID，显示所述身份ID的联系方式，响应于对所述联系方式的点击指令，建立与所述身份ID对应的人员的通话，所述反馈信息包括报修、咨询、投诉以及建议；当访客类型为客人时，提示客人出示访问码信息，获取访问码信息，根据所述访问码信息与预先通过小程序收集的访问信息匹配，确定访问对象，根据数据库中所述访问对象的信息，确定所述访问对象所在的目标楼层中的目标区域，根据室内地图生成显示到达所述目标楼层中的目标区域的导航路线并播放导航语音，以及基于所述人脸信息为客人发放门禁权限，供客人通过门禁进入电梯；所述语音数据包括若干时刻的音频信息；所述对所述语音数据进行语音识别处理，根据语音识别处理结果，执行目标接待策略包括：确定第一时刻以及与所述第一时刻相邻的第二时刻，并确定所述第一时刻的音频信息的第一幅值以及所述第二时刻的音频信息第二幅值；计算幅值加强系数与所述第一幅值的乘积，确定所述第二幅值与所述乘积的差值，得到加强幅值，将所述第二幅值更新为所述加强幅值，将所述第二时刻作为新的第一时刻并确定新的第二时刻，返回所述确定所述第一时刻的音频信息的第一幅值以及所述第二时刻的音频信息第二幅值的步骤，直至若干时刻的音频信息都被更新，得到加强语音数据；对所述加强语音数据进行分帧处理，得到若干帧加强音频信号，计算每一帧加强音频信号的短时平均幅度，当所述短时平均幅度大于或等于能量阈值，将所述加强语音数据确定为目标语音数据，否则通过声音增强模型对所述加强语音数据进行声音增强，得到目标语音数据；根据所述目标语音数据计算情感分数，根据情感分数确定情感类型，并根据所述情感类型从语调数据库中匹配目标语调；将所述目标语音数据转换为文本内容，根据所述文本内容确定目标回答文本；当访客类型为快递员时，基于预设声音、所述目标语调以及所述目标回答文本合成第一音频，将所述第一音频作为对所述语音数据的回答进行播放；当访客类型为物业人员时，基于所述身份ID匹配对应人员的第一声音，根据所述第一声音、所述目标语调以及所述目标回答文本合成第二音频，将所述第二音频作为对所述语音数据的回答进行播放；当访客类型为客人时，基于所述访问对象匹配对应的第二声音，根据所述第二声音、所述目标语调以及所述目标回答文本合成第三音频，将所述第三音频作为对所述语音数据的回答进行播放。

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