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申请/专利权人：中移动金融科技有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本申请公开了一种用户投诉预测方法、设备、存储介质以及程序产品，涉及大数据处理技术领域，所述用户投诉预测方法，包括：基于待预测业务对象，获取对应的目标用户的价值评估数据；基于预设客户价值标准与所述目标用户的价值评估数据，对所述目标用户进行客户等级划分，得到客户等级划分结果；根据所述客户等级划分结果，确定不同客户等级的目标用户的投诉预测时间段；获取所述投诉预测时间段内所述目标用户的行为信息，并基于所述行为信息，对所述目标用户进行投诉预测。本申请通过上述方案，能够满足不同用户群体的需求，并有效处理大量投诉情况，有效提高用户投诉预测的准确性与实用性。
主权项：1.一种用户投诉预测方法，其特征在于，所述方法包括：基于待预测业务对象，获取对应的目标用户的价值评估数据；基于预设客户价值标准与所述目标用户的价值评估数据，对所述目标用户进行客户等级划分，得到客户等级划分结果；根据所述客户等级划分结果，确定不同客户等级的目标用户的投诉预测时间段；获取所述投诉预测时间段内所述目标用户的行为信息，并基于所述行为信息，对所述目标用户进行投诉预测。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中移动金融科技有限公司 中国移动通信集团有限公司 用户投诉预测方法、设备、存储介质以及程序产品
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