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龙图腾网恭喜深圳市消费宝网络科技有限公司申请的专利一种投诉归档方法、计算机可读存储介质及客户服务系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117235008B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310799739.2，技术领域涉及：G06F16/11；该发明授权一种投诉归档方法、计算机可读存储介质及客户服务系统是由王福山;罗仁恕设计研发完成，并于2023-06-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种投诉归档方法、计算机可读存储介质及客户服务系统在说明书摘要公布了：本发明涉及客服系统技术领域，尤其涉及一种投诉归档方法、计算机可读存储介质及客户服务系统。该投诉归档方法，对于已具备归档条件的投诉，在执行归档操作隐藏投诉的内容前，先判断投诉内容中的各个投诉标的是否在近期内存在被多次投诉的情况，一个投诉其投诉标的重复性较低，才允许进行归档操作。投诉标的重复性高意味着该投诉标的需要将前期投诉的处理内容公开，使其他用户能够通过已完成的投诉获取对投诉标的的处理进度、处理手段等信息，而无需新提起投诉。因此，本发明对此类投诉标的重复性高的投诉，不允许进行归档操作，避免无谓消耗归档次数。

本发明授权一种投诉归档方法、计算机可读存储介质及客户服务系统在权利要求书中公布了：1.一种投诉归档方法，客户服务系统把消费者对入驻企业的投诉信息转入入驻企业后台，入驻企业处理投诉，上传该条投诉的处理结果到客户服务系统的管理后台，客户服务系统的管理后台把入驻企业的处理结果送达发起投诉的消费者，消费者确认投诉处理完成；其特征是，包括归档步骤：对已处理完成的投诉，若收到归档请求，判断发起归档请求的主体当前的归档次数是否大于0，若判断结果为是则对该投诉进行如下归档操作：隐藏该投诉内容使其他用户无法访问到；还包括在归档操作前执行的暂停归档判断步骤：读取该投诉的内容，从读取的内容中对多个预设的投诉标的进行重复性匹配计数，若在过去的预设时间段内，各个投诉标的的重复性匹配计数结果均未超过预设程度，即投诉标的重复性较低，才继续执行该已处理完成的投诉的所述归档操作，若投诉标的重复性高，则不允许进行该已处理完成的投诉的归档操作，避免消耗归档次数。

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