恭喜阿菲尼帝人工智能有限公司伊泰·卡恩获国家专利权
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龙图腾网恭喜阿菲尼帝人工智能有限公司申请的专利用于联系中心系统中的行为配对的技术获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115081803B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210527347.6，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权用于联系中心系统中的行为配对的技术是由伊泰·卡恩;迈克尔·理查德·克吕格曼;布莱克·杰伊·赖利设计研发完成，并于2018-04-05向国家知识产权局提交的专利申请。
本用于联系中心系统中的行为配对的技术在说明书摘要公布了：公开了用于联系中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，这些技术可以被实现为用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置为在联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定可用于连接到联系的多个坐席；由至少一个计算机处理器确定联系和多个坐席之间的可能配对中的多个优选的联系‑坐席配对；根据概率模型，由至少一个计算机处理器选择多个优选的联系‑坐席配对中的一个；以及由至少一个计算机处理器输出所选择的用于在联系中心系统中联系的多个优选的联系‑坐席配对中的一个。
本发明授权用于联系中心系统中的行为配对的技术在权利要求书中公布了：1.一种用于联系中心系统中的配对模型评估的方法，包括：通过通信地耦合到所述联系中心系统并且被配置成在所述联系中心系统中执行配对操作的至少一个计算机处理器，确定多个坐席和多个联系类型；通过所述至少一个计算机处理器，分析历史联系-坐席结果数据以从所述多个坐席和联系类型来确定坐席和联系类型的多种可行组合的结果估计；通过所述至少一个计算机处理器，基于所述多种可行组合的所述结果估计，来确定配对模型；通过所述至少一个计算机处理器，使用所述配对模型，来确定所述联系中心系统的预期绩效；通过所述至少一个计算机处理器，使用所述配对模型，来输出所述联系中心系统的所述预期绩效；以及在所述联系中心系统的交换模块中，至少部分基于所述配对模型，来建立联系和坐席之间的通信通道。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人阿菲尼帝人工智能有限公司，其通讯地址为：爱尔兰；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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