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龙图腾网恭喜中国电信股份有限公司甘肃分公司申请的专利一种工单处理方法、装置及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114021750B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111285289.2，技术领域涉及：G06Q10/20；该发明授权一种工单处理方法、装置及存储介质是由魏志强;焦颉;李富鑫;柳勇;文彦杰;唐俊设计研发完成，并于2021-11-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种工单处理方法、装置及存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供一种工单处理方法、装置及存储介质，通过提取网络故障类工单的历史数据，对历史数据进行工单故障分类、工单故障初定位以及工单故障二次定位，根据工单故障的分类信息、工单故障初定位信息以及工单故障二次定位信息，构建工单故障识别模型，根据历史数据对应的回单数据与工单故障识别模型的输出数据进行匹配，当匹配率大于或等于预设阈值时，将所述工单故障识别模型存储在本地服务器中；根据本地服务器存储的工单故障识别模型，通过web应用程序测试工具，对网络故障进行判断，以出具故障工单。实时对网络故障进行识别并出具故障工单下发，降低了人力因素影响，提高了故障识别和工单派发的准确性和及时性，提高了网络的运行安全。

本发明授权一种工单处理方法、装置及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：提取网络故障类工单的历史数据；对所述历史数据进行工单故障分类、工单故障初定位以及工单故障二次定位；根据所述工单故障的分类信息、工单故障初定位信息以及工单故障二次定位信息，构建工单故障识别模型；网络基站受限于基站的设置位置及其辐射的服务区域所限，距离基站较近的区域网络信号较为稳定，距离基站较远的区域网络信号相对较差，距离基站较远的区域就容易由于信号传输不稳定的原因造成网络故障的误报，此时为了提高历史数据的准确性，对历史数据进行工单的故障分类，并基于工单故障初定位和工单故障二次定位信息进一步对网络故障进行细化，以根据分类和细化后历史数据构建工单故障识别模型；其中，所述根据所述工单故障的分类信息、工单故障初定位信息以及工单故障二次定位信息，构建工单故障识别模型，还包括：采用多类和或多标签算法，对所述历史数据进行样本属性预测，确定样本数据的属性预测数据，即：通过给每个历史数据中的样本数据分配一系列目标值，预测引起该网络故障的多种可能性；将所述工单故障的分类信息、工单故障初定位信息以及工单故障二次定位信息作为样本数据，结合所述样本数据的属性预测数据，构建工单故障识别模型；根据所述历史数据对应的回单数据与所述工单故障识别模型的输出数据进行匹配；当匹配率大于或等于预设阈值时，将所述工单故障识别模型存储在本地服务器中；根据本地服务器存储的工单故障识别模型，通过web应用程序测试工具，对网络故障进行判断，以根据判断结果出具故障工单。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国电信股份有限公司甘肃分公司，其通讯地址为：730099 甘肃省兰州市城关区平凉路405号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。