买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉浙江宁银消费金融股份有限公司申请的专利一种基于人工智能的外呼方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118972495B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411273513.X，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权一种基于人工智能的外呼方法是由袁子涵;桑佚文;段伟娜;黄华设计研发完成，并于2024-09-12向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于人工智能的外呼方法在说明书摘要公布了：本发明涉及智能外呼技术领域，且公开了一种基于人工智能的外呼方法，包括，根据历史通话记录，采用最佳时段策略，得到逾期客户的拨打时段集合；根据开场格式集合和历史通话记录，采用开场格式语优化策略，更新开场格式集合；根据历史接待数据，采用专业评分策略，得到每个业务的专业排名；根据对话记录，形成转接判断策略；执行转接判断策略，获取候选催收专员集合；根据候选催收专员集合和待处理业务集合，采用最优分配策略，为逾期客户分配最优的催收专员。定制化的拨打策略可以避免在低效的时间段进行沟通，节省资源并且优化催收过程，优化开场格式集合可以提高客户的接听质量和满意度，从而可能增加还款意愿。

本发明授权一种基于人工智能的外呼方法在权利要求书中公布了：1.一种基于人工智能的外呼方法，包括：获取逾期客户的历史通话记录；根据历史通话记录，采用最佳时段策略，得到逾期客户的拨打时段集合；获取所有外呼的开场格式语，组成开场格式集合；根据开场格式集合和历史通话记录，采用开场格式语优化策略，更新开场格式集合；获取所有催收专员的历史接待数据；记业务的催收专员排名为专业排名；根据历史接待数据，采用专业评分策略，得到每个业务的专业排名；获取所有业务的重要等级，组成业务等级排名；记录逾期客户和外呼通话的文本，记为对话记录；当逾期客户需要转接催收专员时：根据对话记录，形成转接判断策略；执行转接判断策略，获取候选催收专员集合；获取转接催收专员时逾期客户咨询的业务，记为转接业务；获取候选催收专员集合中每个元素已经被分配的业务，得到候选催收专员集合中每个元素的待处理业务集合；根据候选催收专员集合和待处理业务集合，采用最优分配策略，为逾期客户分配最优的催收专员；最优分配策略包括，获取逾期客户电话号码的归属地；获取候选催收专员集合中家乡所在地和归属地相同的催收专员，组成同归属地催收专员集合；获取在业务等级排名中重要等级高于转接业务的所有业务，组成优先业务集合；获取在业务等级排名中重要等级低于转接业务的所有业务，组成滞后业务集合；记待处理业务集合中的元素全部在优先业务集合中的催收专员为舍弃催收专员；记待处理业务集合中的元素都不在优先业务集合中的催收专员为第一采取专员；记待处理业务集合中的元素同时在优先业务集合和滞后业务集合中的催收专员为第二采取专员；遍历同归属地催收专员集合中每个元素的待处理业务集合，获取所有的第一采取专员和第二采取专员，分别组成第一采取集合和第二采取集合；设定用于限制催收专员接待业务数量的限制数值；统计第一采取集合中每个催收专员的待处理业务集合中元素的个数，得到第一办理个数集合；将第一办理个数集合中每个元素和限制数值进行比较，获取所有小于限制数值的元素对应的催收专员，记为第一优选专员集合；统计第二采取集合中每个催收专员的待处理业务集合中元素的个数，得到第二办理个数集合；将第二办理个数集合中每个元素和限制数值进行比较，获取所有小于限制数值的元素对应的催收专员，记为第二优选专员集合；设置初始次序，为业务第一次被分配给催收专员时在所有待处理业务中的次序；设置执行次序，为催收专员在工作时业务在待处理业务中的次序；设定判断催收专员是否具备接待逾期客户的判定数量；获取判定数量个数的执行次序的历史数据，记为历史执行次序集合；将历史执行次序集合中的所有元素和初始次序进行比较：当初始次序小于等于历史执行次序集合中的所有元素时，记业务所属的催收专员为标记专员；遍历第一优选专员集合和第二优选专员集合每个元素的待处理业务集合，获取所有的标记专员，组成舍弃专员并去除，得到第一目标专员集合和第二目标专员集合；获取所有响应催收专员中转接业务的专业排名最高的催收专员，记为应答催收专员；当应答催收专员是第一目标专员集合中的元素时，将逾期客户的转接业务分配给应答催收专员，且转接业务的初始次序为第一；当应答催收专员是第二目标专员集合中的元素时；获取应答催收专员的待处理业务集合中重要等级高于转接业务的元素，记为响应优先业务集合；获取响应优先业务集合最大的执行次序，记为衔接次序x；将逾期客户的转接业务分配给应答催收专员，且转接业务的初始次序为x+1。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人浙江宁银消费金融股份有限公司，其通讯地址为：315000 浙江省宁波市江北区长兴路788弄115号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。