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龙图腾网恭喜阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利信息处理方法、系统和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114943545B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210551607.3，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权信息处理方法、系统和存储介质是由邵研;陈志钊;崔恒斌设计研发完成，并于2022-05-18向国家知识产权局提交的专利申请。

本信息处理方法、系统和存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供一种信息处理方法、系统和存储介质，该信息处理包括：接收用户终端针对售后商品发起的售后请求信息，以机器客服模式应答售后请求信息，售后请求信息包括：用户输入的针对售后商品的售后问题；确定机器客服模式下的答复结果是否符合第一预设条件，答复结果用于答复售后问题；若符合，以机器客服模式向用户终端发送关联问题，收集关联信息，关联问题是根据售后商品和售后问题确定的，关联问题用于向用户收集售后商品的关联信息；转入人工客服模式，并向人工客服终端转发关联信息。本申请能够有效缩短售后问题的处理流程和链路，帮助人工客服提高售后效率，也提升了用户的满意度。

本发明授权信息处理方法、系统和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：接收用户终端针对售后商品发起的售后请求信息，以机器客服模式应答售后请求信息，所述售后请求信息包括：用户输入的针对售后商品的售后问题；确定所述机器客服模式下的答复结果是否符合第一预设条件，所述答复结果用于答复所述售后问题；若符合，以所述机器客服模式向所述用户终端发送关联问题，收集关联信息，所述关联问题用于向所述用户收集所述售后商品的关联信息，其中关联问题是针对多个相似商品归纳分析得到的，预先对相似商品的历史售后信息进行归纳分析，得到至少一个关联问题，将相似商品、售后问题以及关联问题进行对应存储，以得到对应关系表，在确定所述售后商品的所述售后问题的关联问题时，通过所述对应关系表直接获取；转入人工客服模式，并向人工客服终端转发所述关联信息；其中，所述对相似商品的历史售后信息进行归纳分析，得到至少一个关联问题，包括：确定所述售后商品的相似商品；根据所述相似商品在处理对应的售后问题时的历史售后信息，所述历史售后信息是解决所述相似商品的售后问题的对话信息；归纳分析所述历史售后信息，得到所述至少一个所述关联问题。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人阿里巴巴(中国)有限公司，其通讯地址为：311121 浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层554室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。