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龙图腾网恭喜阿里巴巴集团控股有限公司申请的专利一种搜索处理方法、客服信息处理方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN112559575B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-13发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：201910912861.X，技术领域涉及：G06F16/2457；该发明授权一种搜索处理方法、客服信息处理方法及装置是由孙昳飞;谢力群;吕思晨;李禹;陈克寒;宛言;陈辉辉设计研发完成，并于2019-09-25向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种搜索处理方法、客服信息处理方法及装置在说明书摘要公布了：本公开涉及一种搜索处理方法、客服信息处理方法及装置，包括：响应于当前用户的搜索操作，确定当前用户的服务对象；获取所述服务对象在咨询过程中产生的会话信息和所述服务对象的订单相关信息；根据所述会话信息和所述订单相关信息，预测当前用户要进行搜索的至少一个目标搜索词；响应于当前用户选择的目标搜索词，展示搜索结果。通过自动预测目标搜索词，根据本公开实施例的搜索处理方法、客服信息处理方法及装置能够简化搜索流程，提高搜索效率。

本发明授权一种搜索处理方法、客服信息处理方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种搜索处理方法，其特征在于，应用于即时通讯的会话中，所述方法包括： 响应于当前用户在会话中的搜索操作； 基于所述会话中的会话信息，以及当前用户的属性信息，预测当前用户要进行搜索的至少一个目标搜索词，所述会话是所述当前用户与客户之间建立的即时通讯的会话，所述当前用户向所述客户提供客服服务，所述会话信息包括以下至少一个：文字聊天内容、语音聊天内容或所述客户分享的链接； 响应于当前用户选择的目标搜索词，展示搜索结果； 其中，基于所述会话中的会话信息，以及当前用户的属性信息，预测当前用户要进行搜索的至少一个目标搜索词，包括： 根据所述会话信息，确定问题解决策略，并获取当前用户的历史搜索数据；采用encode-decode模型根据所述会话信息、所述历史搜索数据和所述问题解决策略，确定所述问题解决策略对应的搜索词，将所述问题解决策略对应的搜索词，确定为候选搜索词； 根据所述当前用户的属性信息，从所述候选搜索词中确定出至少一个目标搜索词，所述当前用户的属性信息用于表示当前用户在搜索业务上的熟练度，所述当前用户的属性信息根据当前用户的搜索次数、使用过的搜索词的数量、客户对当前用户的评价以及当前用户的服务时长中的一个或多个确定。

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