中国联合网络通信集团有限公司李家明获国家专利权
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龙图腾网获悉中国联合网络通信集团有限公司申请的专利工单类别识别方法、模型训练方法、装置和设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114265917B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-11发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111400746.8，技术领域涉及：G06F16/334；该发明授权工单类别识别方法、模型训练方法、装置和设备是由李家明;王楷波;沈治廷;朱峰炜;王健设计研发完成，并于2021-11-19向国家知识产权局提交的专利申请。
本工单类别识别方法、模型训练方法、装置和设备在说明书摘要公布了：本公开提供的工单类别识别方法、模型训练方法、装置和设备，涉及计算机文本类别识别技术，包括：获取待识别工单文本数据，将待识别工单文本数据输入至预设的基于ERNIE2的工单匹配模型中，得到并显示相似的历史工单文本数据；获取修改后的工单文本数据；将修改后的工单文本数据输入至预设的基于ERNIE2的工单分类模型中，得到工单类别。本方案可根据预设的基于ERNIE2的工单匹配模型，得到相似的历史工单文本数据；客服人员可根据相似的历史工单文本数据，对待识别工单文本数据进行修改；可根据预设的基于ERNIE2的工单分类模型得到工单类别。本方案可自动对待识别工单文本数据进行类别识别，提高了类别识别效率和准确率。
本发明授权工单类别识别方法、模型训练方法、装置和设备在权利要求书中公布了：1.一种工单类别识别方法，其特征在于，包括： 获取待识别工单文本数据，将所述待识别工单文本数据输入至预设的基于ERNIE2的工单匹配模型中，得到并显示与所述待识别工单文本数据相似的历史工单文本数据； 获取修改后的工单文本数据，其中，所述修改后的工单文本数据为基于与所述待识别工单文本数据相似的历史工单文本数据，对所述待识别工单文本数据进行规范化修改后所得到的工单文本数据； 将所述修改后的工单文本数据输入至预设的基于ERNIE2的工单分类模型中，得到所述待识别工单文本数据的工单类别，所述基于ERNIE2的工单匹配模型为去除了所述基于ERNIE2的工单分类模型中的SOFTMAX层的模型，所述基于ERNIE2的工单匹配模型中具有相似度处理模块。
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