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申请/专利权人：北京中关村科金技术有限公司
摘要：本申请提供了一种融合意图识别降噪的催款话术挖掘方法及装置，该方法包括：收集至少一坐席执行外呼任务时的历史外呼记录并提取坐席应答文本数据，形成原始数据集；建立坐席意图识别模型，利用原始数据集训练坐席意图识别模型；利用训练好的坐席意图识别模型对原始数据集中的各坐席应答文本数据进行意图识别，从原始数据集中筛选出与催收话术关联的目标应答文本数据；对进行目标应答文本数据无监督聚类，得到与催收话术匹配的关键词句；基于与催收话术匹配的关键词句生成催款话术模板。本申请通过意图识别模型区分坐席意图，再叠加文本挖掘模型总结话术特征，通过自动化方案降低了数据噪音，挖掘了数据价值。
主权项：1.一种融合意图识别降噪的催款话术挖掘方法，包括：收集至少一坐席执行外呼任务时的历史外呼记录，将所述历史外呼记录转换为历史对话文本数据后，从所述历史对话文本数据中提取坐席应答文本数据，形成原始数据集；建立坐席意图识别模型，利用所述原始数据集训练所述坐席意图识别模型；利用训练好的坐席意图识别模型对所述原始数据集中的各坐席应答文本数据进行意图识别，从所述原始数据集中筛选出与催收话术关联的目标应答文本数据；对所述进行目标应答文本数据无监督聚类，得到与所述催收话术匹配的关键词句；基于与所述催收话术匹配的关键词句生成催款话术模板。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京中关村科金技术有限公司 一种融合意图识别降噪的催款话术挖掘方法及装置
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