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申请/专利权人：福建省政务门户网站运营管理有限公司
摘要：本发明涉及一种政务留言的智能处理方法及装置，其中，该方法将当前用户的当前搜索记录和当前浏览记录输入大语言模型进行当前总结，以得到的当前总结结果对当前留言描述进行优化，对已优化当前留言描述进行主题关键词提取，根据主题关键词确定政务类型与当前留言类型，对不同的当前留言类型采用不同方法计算紧急度，根据紧急度将已优化当前留言描述加入到政务留言处理队列进行处理。由此，本发明通过当前总结结果对当前留言描述进行优化，使得得到的已优化当前留言描述更加符合当前用户的实际情况，提高根据已优化当前留言描述进行的当前政务答复的有效性，优化用户体验，对不同的当前留言类型采用不同方法计算紧急度，提高政务留言处理效率。
主权项：1.一种政务留言的智能处理方法，其特征在于，包括：获取当前用户的当前搜索记录和当前浏览记录，将所述当前搜索记录和当前浏览记录输入大语言模型进行当前总结，得到当前总结结果；获取当前用户的当前留言描述，根据所述当前总结结果对所述当前留言描述进行优化，得到已优化当前留言描述，对所述已优化当前留言描述进行主题关键词提取，得到当前主题关键词，根据所述当前主题关键词得到所述已优化当前留言描述对应的政务类型；根据所述已优化当前留言描述得到当前留言类型，当所述当前留言类型为疑问型留言时，根据当前时间与所述政务类型的时限信息计算所述已优化当前留言描述的紧急度，当所述当前留言类型为评价型留言时，获取与已优化当前留言描述对应的政务类型相同的所有历史留言描述，根据所有所述历史留言描述的负向倾向数量计算所述已优化当前留言描述的紧急度，根据所述紧急度将所述已优化当前留言描述加入政务留言处理队列进行处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 福建省政务门户网站运营管理有限公司 一种政务留言的智能处理方法及装置
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