申请/专利权人：天津狮拓信息技术有限公司

申请日：2021-04-29

公开（公告）日：2024-06-04

公开（公告）号：CN113159901B

主分类号：G06Q30/0645

分类号：G06Q30/0645;G06Q10/10;G06F18/23;G06Q40/03;G06F16/332;G06Q30/015

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.06.04#授权;2021.08.10#实质审查的生效;2021.07.23#公开

摘要：本申请公开了融资租赁业务会话的实现方法和装置。其中方法包括：设置与各业务类型分别对应的智能机器人；获取目标用户的用户模型，根据获取的用户模型确定业务类型，以及生成会话策略；业务类型包括如下的至少一种：回访业务、提醒业务、营销业务；加载与确定的业务类型对应的智能机器人，并根据会话策略对加载的智能机器人进行配置；根据配置好的智能机器人进行业务会话。该技术方案将人工智能技术重点利用在会话策略的生成，既避免了对计算资源的过度消耗，又能使得业务会话更贴近用户所需，实现了还款提醒、逾期催收等业务会话的自动化、智能化，能够降低成本，提高效能。

主权项：1.一种融资租赁业务会话的实现方法，由会话服务器执行，所述方法包括：设置与各业务类型分别对应的智能机器人；所述业务类型包括如下的至少一种：回访业务、提醒业务、营销业务；获取目标用户的用户模型，根据获取的用户模型确定业务类型，以及生成会话策略；加载与确定的业务类型对应的智能机器人，并根据所述会话策略对所述加载的智能机器人进行配置；根据配置好的智能机器人进行业务会话；所述设置与各业务类型分别对应的智能机器人包括：为各智能机器人配置与业务类型对应的会话主流程框架；所述根据配置好的智能机器人进行业务会话包括：接收会话应答信息；确定所述会话应答信息是否命中了会话主流程框架中的一个流程节点；若是，则发送与命中的流程节点对应的会话语句；所述会话主流程框架中的各流程节点分别配置有相应的意图归属标签；所述确定所述会话应答信息是否命中了会话主流程框架中的一个流程节点包括：提取所述会话应答信息中的关键词；查找是否存在与所述关键词匹配的意图归属标签，若是，则确定所述会话应答信息命中了会话主流程框架中的相应流程节点；所述发送与命中的流程节点对应的会话语句包括：发送与所述关键词匹配的意图归属标签对应的会话语句；所述设置与各业务类型分别对应的智能机器人还包括：基于业务类型配置智能机器人与知识问答库的连接关系；所述根据配置好的智能机器人进行业务会话还包括：若所述会话应答信息未命中会话主流程框架中的任一个流程节点，则将所述会话应答信息作为问题，在连接到的知识问答库中进行检索，得到检索答案；发送与检索答案对应的会话语句；该方法还包括如下的建立所述用户模型的步骤：基于融资租赁系统采集用户数据，所述用户数据包括：用户基本信息、历史还款信息、历史催收信息；根据所述用户数据进行用户聚类，根据聚类结果确定多个还款风险类别；为每个还款风险类别建立对应的风险模型；根据所述风险模型，确定各用户的用户模型；所述根据所述用户数据进行用户聚类，根据聚类结果确定多个还款风险类别包括：若用户数据与如下至少一项相匹配，则确定相应用户的还款风险类别为极度风险类别：团单拆单、诈骗、车辆未抵押、车辆未上牌、存在贷前风险标记、首期逾期；若用户数据与如下至少一项相匹配，则确定相应用户的还款风险类别为高风险类别：代收代付、顶名承租、私下转让、违法运营扣押、二次抵押、承租人死亡、家庭重大变故；若用户数据与如下至少一项相匹配，则确定相应用户的还款风险类别为中风险类别：重大出险无法理赔、与融资租赁公司纠纷、与保险公司纠纷、与挂靠公司纠纷、与经销商纠纷、经营不善、车辆闲置；若用户数据与如下至少一项相匹配，则确定相应用户的还款风险类别为低风险类别：卡异常、办理结清中、遗忘还款日、设备出险；若用户数据与如下至少一项相匹配，则确定相应用户的还款风险类别为无风险客户：系统故障、未分解或分解错。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 天津狮拓信息技术有限公司 融资租赁业务会话的实现方法和装置

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD