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申请/专利权人：北京爱朗格瑞科技有限公司
摘要：本发明公开了一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，涉及电网线上缴费技术领域；本发明通过用户采用多因素认证技术进入缴费界面后，一键生成当月的电费账单，简化了缴费流程，提高了用户体验；同时在用户需要转接人工客服时，通过加权计算待选客服人员的优选处值，选取最适合用户的客服人员，实现个性化服务，提高了服务的效率和质量，解决了现有技术中服务智能化程度低、安全性不足以及用户界面不友好的问题，为用户提供了简单易操作的缴费体验，提高了用户的缴费积极性。
主权项：1.一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法，其特征在于，包括：用户身份验证：在用户访问电网缴费系统时，采用多因素认证技术进入缴费界面；缴费信息生成：用户在进入缴费界面后，一键生成用户当月的电费账单，用户接收当月的电费账单，并进行确认；疑问转接服务：当用户对当月电费账单存在疑问或问题时，通过缴费界面一键转接至交互式帮助界面进行提问，并获得即时的解答；若用户的问题没有得到解决时，可通过交互式帮助界面转接人工客服进行实时解决；支付渠道选择：用户对电费账单进行确认后切换至支付界面，选择支付渠道后对产生的费用进行支付，并在支付成功后向用户发送交易确认通知；进一步基于用户当月电费账单生成时间点，对该用户的历史用电数据进行分析，生成该用户对应当前时间点的个性化套餐，在用户支付成功后，将用户对应当前时间点生成的个性化套餐通过弹窗的方式向用户推送，用户可接收并选取相应套餐并跳转至支付界面；缴费记录保存：保存用户的缴费记录，用户可通过选择日期对历史缴费记录进行查询。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京爱朗格瑞科技有限公司 一种用于智能电网线上缴费能力提升的方法
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