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申请/专利权人：阿菲尼帝有限公司
申请日：2019-02-27
公开（公告）日：2024-06-18
公开（公告）号：CN113039525B
主分类号：G06F9/50
分类号：G06F9/50;G06Q10/06
优先权：["20181204 US 16/209,295"]
专利状态码：有效-授权
法律状态：2024.06.18#授权;2021.07.13#实质审查的生效;2021.06.25#公开
摘要：公开了用于多阶段任务分配系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在多阶段任务分配系统中进行行为配对的方法，该方法包括：由至少一个计算机处理器确定任务的一个或多个特征，该至少一个计算机处理器可通信地耦合到多阶段任务分配系统并被配置为在该多阶段任务分配系统中操作；由至少一个计算机处理器并且至少部分地基于该任务的一个或多个特征，确定坐席序列；以及由至少一个计算机处理器将任务与坐席序列配对。
主权项：1.一种用于在具有多个阶段的任务分配系统中的行为配对的方法，包括：由至少一个任务分配模块确定任务的一个或多个特征，所述至少一个任务分配模块可通信耦合到所述任务分配系统并且被配置为在所述任务分配系统中执行行为配对操作，其中，所述至少一个任务分配模块中的每一个包括至少一个交换机，用于将任务与坐席配对；由所述至少一个任务分配模块并且至少基于所述任务的所述一个或多个特征，使用行为配对策略从多个可用坐席序列中选择坐席序列，其中，所述坐席序列与所述多个可用坐席序列中的第二坐席序列相比在短时间段具有更低的预期表现但是在更长的时间段具有更高的预期总体表现；以及由所述至少一个任务分配模块将所述任务与所述坐席序列中的每个坐席配对，其中，所述配对包括在所述至少一个任务分配模块的所述交换机中，至少部分地基于所述行为配对策略，在所述任务和所述坐席序列的每一个之间建立通信连接。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 阿菲尼帝有限公司 多阶段任务分配系统中用于行为配对的方法、系统和介质
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