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申请/专利权人：南京吉才汇科技有限公司
摘要：本发明公开了一种用于技术服务咨询的预约交流方法及系统，涉及技术服务咨询技术领域，本发明包括：步骤一、用户预约申请、步骤二、用户预约顾问分配、步骤三、用户顾问交流监管和步骤四、顾问效率评估，本发明首筛选用户的初始顾问工作人员，然后解析用户对应各初始顾问工作人员的预计接待时间点，从而筛选用户的适配顾问工作人员，提高了用户分配的顾问工作人员与用户的适配性，进而保障用户后续交流的质量，提高了用户问题解决的准确性，本发明提高了对顾问工作人员的工作质量评价的准确性，保障顾问工作人员的工作积极性，保障后续顾问工作人员绩效考核的准确性和真实性，从而降低顾问工作人员的员工流失率。
主权项：1.一种用于技术服务咨询的预约交流方法，其特征在于，包括：步骤一、用户预约申请：由用户提交技术服务咨询预约申请表，其中技术服务咨询预约申请表包括姓名、联系方式、预约的技术服务类型、问题描述文本、期望交流时间点，并基于用户的预约联系方式给用户发送确认信息；步骤二、用户预约顾问分配：从数据库中获取各顾问工作人员的历史工作记录和当前工作记录，解析用户对应的适配顾问工作人员和各参考相关文件，将各参考相关文件发送到用户对应的适配顾问工作人员；步骤三、用户顾问交流监管：对用户与适配顾问工作人员的交流过程进行监测，获取用户与适配顾问工作人员的交流过程参数；步骤四、顾问效率评估：在用户与适配顾问工作人员交流之后，给用户发送预约交流评价表，获取各评价项目对应的评价等级，并解析适配顾问工作人员的工作质量评估指数，将其进行显示。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 南京吉才汇科技有限公司 一种用于技术服务咨询的预约交流方法及系统
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