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申请/专利权人：北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
摘要：本发明公开了一种在线客服咨询的控制管理方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户发送的在线咨询请求；响应于确定出与所述在线咨询请求对应的客服，启动控制区域，所述控制区域位于所述设备屏幕上；响应于监听到所述用户与所述客服的咨询界面在所述设备屏幕上为未显示状态，在所述控制区域显示与所述在线咨询请求对应的提醒消息。该实施方式能够在用户退出咨询界面的情况下，在控制区域展示提醒消息，以提醒及时用户返回咨询界面，该方法降低了用户与客服的沟通成本，节约了客服资源，提升了用户体验和满意度。
主权项：1.一种在线客服咨询的控制管理方法，其特征在于，包括：接收用户发送的在线咨询请求；响应于确定出与所述在线咨询请求对应的客服，启动控制区域，所述控制区域位于所述设备屏幕上；响应于监听到所述用户与所述客服的咨询界面在所述设备屏幕上为未显示状态，在所述控制区域显示与所述在线咨询请求对应的提醒消息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京沃东天骏信息技术有限公司 北京京东世纪贸易有限公司 一种在线客服咨询的控制管理方法和装置
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