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申请/专利权人：广东电网有限责任公司东莞供电局
摘要：本发明涉及电力维护技术领域，具体公开一种客服工单台账数据分析方法、分析系统、设备及介质，通过数据收集与清洗、预处理、分析、模型构建、应用与优化、以及结果展示等步骤，实现了工单的自动化分类和预测，提高了电力系统客服工单的数据分析效率和准确性，为业务决策提供了有力支持，降低了人力成本，提高了生产效率。
主权项：1.一种客服工单台账数据分析方法，其特征在于，包括：收集客服工单，对收集到的客服工单进行清洗，去除重复、错误和缺失的客服工单；对清洗后的数据进行预处理，包括数据格式统一、数据类型转换、数据标准化；根据业务需求，提取客服工单的关键特征；采用使用关联规则挖掘或者聚类分析的方法对客服工单进行分析，获取工单之间的关联性和规律性；根据数据分析结果，构建工单归类模型；将新建的客服工单输入构建好的工单归类模型，通过所述工单归类模型实现客服工单的自动化整理归类；将工单归类结果以可视化形式展示。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广东电网有限责任公司东莞供电局 客服工单台账数据分析方法、分析系统、设备及介质
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