龙图腾网&IPTOP
- 微信扫码登录
- 账号密码登录
- 短信登录/注册
买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！
申请/专利权人：深圳前海微众银行股份有限公司
摘要：本申请提供一种等待时长的预测方法、设备及计算机可读存储介质，其中，方法包括：若客户进线排队，从分布式缓存集群中调用与当前排队场景对应的目标网络模型和数据标准化策略；获取当前排队场景下客户排队过程中的特征数据；基于数据标准化策略对特征数据进行标准化处理得到特征值；将特征值输入目标网络模型，得到目标网络模型输出的预测值；对预测值进行处理，得到客户的预测等待时长；实现了在线服务排队进线业务所需等待时长的精确预测，有效提升了客户的在线咨询体验。
主权项：1.一种等待时长的预测方法，其特征在于，包括：若客户进线排队，从分布式缓存集群中调用与当前排队场景对应的目标网络模型和数据标准化策略；获取所述当前排队场景下所述客户排队过程中的特征数据；基于所述数据标准化策略对所述特征数据进行标准化处理得到特征值；所述特征数据包括所述当前排队场景下的当前服务客服数、当前客服示闲数、队列总排队数、当前排队位置、平均服务时长、所述客户进线排队的进线时间点；其中，所述基于所述数据标准化策略对所述特征数据进行标准化处理得到特征值，包括：分别获取所述当前服务客服数对应的第一中位数、所述当前客服示闲数对应的第二中位数、所述队列总排队数对应的第三中位数以及所述当前排队位置对应的第四中位数；计算所述第一中位数与所述当前服务客服数之和得到第一参数，并基于所述第一参数和所述第一中位数，生成第一特征值；计算所述第二中位数与所述当前客服示闲数之和得到第二参数，并基于所述第二参数和所述第二中位数，生成第二特征值；计算所述第三中位数与所述队列总排队数之和得到第三参数，并基于所述第三参数和所述第三中位数，生成第三特征值；计算所述第四中位数与所述当前排队位置之和得到第四参数，并基于所述第四参数和所述第四中位数，生成第四特征值；将所述平均服务时长转换成标准分数，得到所述平均服务时长对应的第五特征值；将所述进线时间点映射到目标区间，得到所述进线时间点对应的第六特征值；将所述特征值输入所述目标网络模型，得到所述目标网络模型输出的预测值；对所述预测值进行处理，得到所述客户的预测等待时长。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 深圳前海微众银行股份有限公司 一种等待时长的预测方法、设备及存储介质
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
主营中国专利交易买卖与专利转让许可,高校科技成果推广与科技成果转化,知识产权运营管理与平台开发,科技人才专家库与科技猎头等科技服务
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号