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龙图腾网获悉国网新疆电力有限公司营销服务中心申请的专利一种基于卷积神经网络的客户诉求情感分析方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118779432B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-29发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410999377.6，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种基于卷积神经网络的客户诉求情感分析方法是由冯勇军;杨希;王鹤森;张梅;陈晓云;董继军;史岩;李盼盼;姬彦君;李冠龙设计研发完成，并于2024-07-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于卷积神经网络的客户诉求情感分析方法在说明书摘要公布了：本发明涉及自然语言处理技术领域，具体涉及一种基于卷积神经网络的客户诉求情感分析方法。本发明通过对客户诉求的语境变化和情感权重进行分析，确立适合的感受野，避免了神经网络模型对于客户诉求的学习过程过于关注局部特征，无法对客户的真实情感进行提纯和学习，盲目的改变神经网络模型学习过程的感受野，又可能存在噪声问题导致模型过拟合的问题，可以对更复杂的客户沟通文本中的客户真实情感进行提纯和学习，提高神经网络对于客户诉求情感分析的准确性，更有利于完善客服的沟通效率、提高客户满意度以及优化服务流程。

本发明授权一种基于卷积神经网络的客户诉求情感分析方法在权利要求书中公布了：1.一种基于卷积神经网络的客户诉求情感分析方法，其特征在于，所述方法包括：获取预处理后的历史沟通记录的文本数据；所述文本数据至少包括客户的诉求语句和客服的答复语句；将所述诉求语句中相同的关键词作为一类关键词；将所述答复语句进行聚类，获得答复聚类簇；将诉求语句进行聚类，获得诉求聚类簇；根据每个所述答复聚类簇中所述答复语句的数量特征，结合每类关键词的分布特征，获取每类关键词的情感权重；根据每个所述诉求聚类簇中所述诉求语句对应的所述答复语句在所述答复聚类簇中的分布特征，获取每个所述诉求语句的多语境特征参数；根据连续的所述诉求语句的所述关键词的所述情感权重的变化，结合所述多语境特征参数，获取每个所述诉求语句的感受野需求参数；根据每个所述诉求语句的所述感受野需求参数，结合相邻所述诉求语句中关键词的所述情感权重，确定每个所述诉求语句的感受野并训练神经网络；基于训练好的神经网络模型对客户诉求情感进行分析；所述感受野需求参数的获取方法包括：根据每个所述诉求语句与时序负方向相邻的所述诉求语句中所有关键词的所述情感权重的差异特征，获取语境转折概率；所述语境转折概率与当前诉求语句中所有关键词的所述情感权重正相关；根据每个所述诉求语句与时序负方向相邻的所述诉求语句的所述多语境特征参数，获取每个所述诉求语句的多义概率；所述诉求语句与时序负方向相邻的所述诉求语句的多语境特征参数均与所述多义概率正相关；根据每个所述诉求语句与时序负方向相邻的所述诉求语句对应的所述语境转折概率和所述多义概率，结合每个所述诉求语句的所述多语境特征参数，获取每个所述诉求语句的感受野需求参数；所述语境转折概率、所述多义概率和所述多语境特征参数均与所述感受野需求参数正相关。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人国网新疆电力有限公司营销服务中心，其通讯地址为：830000 新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市高新区(新市区)恒达街200号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。