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申请/专利权人：维正科技服务有限公司
摘要：一种应用于专利客服的多维度语意分析方法和装置，涉及智能客服领域。响应于用户的输入操作，获取用户的输入内容，输入内容包括目的关键词和目标关键词，目标关键词包括第一目标关键词以及第二目标关键词；对输入内容进行第一预处理；根据目的关键词，获取输入内容对应的预设回复方案库；对输入内容进行第二预处理；评估第一目标关键词与第二目标关键词对应的平均复杂程度；在预设回复方案库中，根据平均复杂程度，获取目标关键词对应的预设回复方案；将预设回复方案按照预设方式展示于用户，预设方式为预设回复方案合并。解决了对专利领域较为了解的用户进行提问，且提出的问题涉及较为复杂时，专利智能客服无法给出满意答案的问题。
主权项：1.一种应用于专利客服的多维度语意分析方法，其特征在于，所述方法包括：响应于用户的输入操作，获取所述用户的输入内容，所述输入内容包括目的关键词和目标关键词；对所述输入内容进行第一预处理，所述第一预处理用于获取所述目的关键词；根据所述目的关键词，获取所述输入内容对应的预设回复方案库；对所述输入内容进行第二预处理，所述第二预处理用于获取所述目标关键词，所述目标关键词包括第一目标关键词以及第二目标关键词；评估所述第一目标关键词与第二目标关键词对应的平均复杂程度；在所述预设回复方案库中，根据所述平均复杂程度，获取所述目标关键词对应的预设回复方案，所述预设回复方案库用于获取所述目标关键词与所述预设回复方案的对应关系；将所述预设回复方案按照预设方式展示于所述用户，所述预设方式为预设回复方案合并。
全文数据：
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