龙图腾网&IPTOP
- 微信扫码登录
- 账号密码登录
- 短信登录/注册
买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！
申请/专利权人：中国电信股份有限公司
摘要：本申请公开了一种来话诉求根因分析方法及装置。其中，该方法包括：获取待分析来电对应的通话内容信息；基于通话内容信息建立多维度的准则层决策矩阵，其中，准则层决策矩阵中包括预设的多个指标，指标用于反映来电诉求根因类型；确定准则层决策矩阵中每个指标的权重，并基于权重确定待分析来电对应的目标指标；确定与通话内容信息对应的目标业务场景；基于目标指标和目标业务场景确定待分析来电的目标诉求根因。本申请解决了相关技术无法智能地对用户来话诉求根因进行准确分类的技术问题。
主权项：1.一种来电诉求根因分析方法，其特征在于，包括：获取待分析来电对应的通话内容信息；基于所述通话内容信息建立多维度的准则层决策矩阵，其中，所述准则层决策矩阵中包括预设的多个指标，所述指标用于反映来电诉求根因类型；确定所述准则层决策矩阵中每个所述指标的权重，并基于所述权重确定所述待分析来电对应的目标指标；确定与所述通话内容信息对应的目标业务场景；基于所述目标指标和所述目标业务场景确定所述待分析来电的目标诉求根因。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国电信股份有限公司 来话诉求根因分析方法及装置
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
主营中国专利交易买卖与专利转让许可,高校科技成果推广与科技成果转化,知识产权运营管理与平台开发,科技人才专家库与科技猎头等科技服务
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号